Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.

O gerenciamento de capacidade ITIL tem como objetivo entender os requisitos de capacidade do negócio e controlar a entrega dessa capacidade no presente e no futuro, e é o processo responsável por indicar as vantagens potenciais que as novas tecnologias podem trazer para a organização.

Julgue o item que se segue com relação a COBIT 5 e governança de tecnologia de informação.

O princípio segundo o qual o COBIT 5 permite abordagem holística se alinha a outros padrões e modelos e, portanto, pode servir como modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização.

No que se refere a conceitos de qualidade de software, julgue o item subsequente.

O acordo de nível de serviço (SLA) é uma medida que permite a avaliação de atividades e produtos de trabalho, com base em critérios que minimizem a subjetividade e o viés do revisor, por grupo que não esteve envolvido diretamente na execução dessas atividades nem na elaboração desses produtos de trabalho.

Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.

O design de serviços ITIL provê direcionamento para entregar e suportar serviços e produtos de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.

Julgue o item que se segue com relação a COBIT 5 e governança de tecnologia de informação.

O habilitador de informação do COBIT 5 destaca as seguintes fases: construir, entregar, monitorar e descartar.

Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019.

Avaliar, dirigir e monitorar são ações relacionadas ao domínio dos objetivos de governança, ao passo que alinhar, planejar e organizar estão relacionadas ao domínio dos objetivos de gerenciamento.

Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019.

O objetivo de governança e gestão denominado “entrega de benefícios assegurada” visa garantir que as necessidades de recursos da organização sejam atendidas da melhor forma, de modo a otimizar os custos da TI e proporcionar uma maior realização de benefícios e mudanças futuras.

Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019.

A adaptação da área de TI às necessidades da empresa está associada a um dos princípios definidos no framework de governança.

Julgue o item subsequente, relativos ao COBIT 2019.

No nível 2 do COBIT, que atribui níveis de capacidade a todas as atividades do processo, um processo atinge sua finalidade pela aplicação de um conjunto básico, porém completo, de atividades que podem ser caracterizadas como realizadas.

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.

O gerenciamento do talento e da força de trabalho constitui prática de gerenciamento técnico.