A versão 3 da ITIL, lançada em maio de 2007, representou uma grande evolução em relação à anterior, por organizar

O modelo do CobiT é genérico o bastante para representar

Uma empresa de desenvolvimento de sistemas está implantando o Capability Maturity Model Integrated (CMMI). Ela se encontra em um estágio em que mantém uma análise quantitativa e estatística para determinar, identificar e gerenciar a estabilidade e a capacidade de processo e como impactam nos objetivos de obtenção de qualidade e desempenho de processo. Além disso, esta empresa aplica práticas detalhadas, coletando dados, métricas e outras informações, para analisar o andamento da rotina profissional quantitativamente, diagnosticando as maiores “dores” da empresa, evitando erros com mais rapidez e facilidade. Por fim, os padrões de processo já estão estabelecidos e são acompanhados de forma estatística.

Com base na descrição acima, marque a opção que apresenta o nível do CMMI em que a empresa se encontra.

No âmbito da gestão de tecnologia, o framework Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) representa um modelo de gestão de governança que propõe a aplicação de um framework baseado em quatro fundamentos e princípios. Com relação aos princípios de governança e gestão de TI pertencentes ao COBIT, é incorreto afirmar que:

O Capability Maturity Model Integration (CMMI) propõe que as suas 22 áreas de processos sejam agrupadas em quatro categorias de afinidade.

A categoria que tem como objetivo agrupar áreas de processos relacionadas ao ciclo de vida de desenvolvimento e manutenção de produtos é a de:

Um engenheiro de computação foi selecionado para trabalhar em uma empresa e ser parte da equipe de implantação do framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL). No organograma ficou definido que o seu papel é ser o dono do processo.

Qual a responsabilidade do dono do processo?

Um engenheiro de computação foi contratado em uma empresa que está em um determinado nível do CMMI. Após uma análise, ele percebeu que na empresa as metas associadas com a área de processos estão satisfeitas e, para todos os processos, o escopo de trabalho a ser realizado é explicitamente definido e comunicado para os membros da equipe. Marque a opção que apresenta em qual nível do CMMI a empresa se encontra.

O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes. Com relação aos documentos do Gerenciamento do Nível de Serviço do ITIL, associe as colunas relacionando os objetivos da melhoria contínua de serviços com a sua respectiva medição.

Objetivo da melhoria contínua de serviços

(1) Acordo de Nível de Serviço

(2) Contrato de Apoio

(3) Acordo de Nível Operacional

(4) Plano de Qualidade de Serviço

Medição

( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível.

( ) contém informações sobre indicadores de performance.

( ) são considerados contratos internos à organização.

( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.

A sequência correta dessa classificação é:

O COBIT é um modelo de gestão de governança com um framework com quatro fundamentos e princípios. Com relação aos princípios de governança do COBIT, é correto afirmar que

O BPM (Business Process Management) é normalmente representado graficamente, sendo correto afirmar que, nessa notação gráfica,