A Instrução Normativa para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação (Licitações e contratos de TI) define as seguintes fases:

No contexto do Gerenciamento de Serviços ITIL (2011), qual dos seguintes processos tem como objetivo principal definir os requisitos de serviços com os clientes e monitorar continuamente o desempenho dos serviços de TI?

Em relação aos softwares, o MPSBR pode ser definido como

No contexto da modelagem de processos utilizando Business Process Model and Notation (BPMN) pode-se afirmar que o gateway

O ITIL possui diversos conceitos fundamentais do gerenciamento de serviços de TI, dentre eles está a Governança de TI. Qual é o principal objetivo desse conceito no contexto do gerenciamento de serviços de TI?

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que é um conjunto de práticas recomendadas para gerenciar serviços de TI e melhorar os níveis de serviço e de suporte de TI. O ITIL possui uma lista de práticas que cobrem diferentes aspectos do gerenciamento de serviços. A respeito do ITIL, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Gerenciamento da continuidade do serviço: estabelece e mantém um bom relacionamento entre a organização e seus clientes.

II. Gerenciamento da demanda: entende e influencia a demanda dos clientes por serviços e as fontes dessa demanda.

III. Gerenciamento financeiro: planeja e gerencia o orçamento dos serviços e dos recursos necessários para fornecê-los.

IV. Gerenciamento do conhecimento: garante que as informações certas estejam disponíveis no momento certo para facilitar a tomada de decisões informadas.

O CMMI para Desenvolvimento (CMMI-DEV versão 1.3) define 3 práticas genéricas (generic goals), sendo a primeira prática genérica (GG 1):

A Resolução nº 91 do Conselho Nacional de Justiça contém o Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de Processos e Documentos do Judiciário Brasileiro.

Nesse modelo, em seu capítulo correspondente à fase de avaliação e destinação de documentos, define-se a ação de eliminação de documentos, segundo a qual a ação de eliminar um documento corresponde a

Sobre gestão da informação, analise as seguintes afirmativas:

I.A gestão da informação acontece a partir do início dos processos, englobando as ações desde sua coleta, quando os dados já foram interpretados e compreendidos pelas equipes gerando orientações que podem nortear estratégias inovadoras e certeiras para a organização.

II.Por meio da gestão da informação, a empresa reduz a chance de erros e amplia a agilidade com a qual identifica oportunidades e problemas, aumentando também a eficiência na busca por soluções.

III.Determinação das exigências de informação, obtenção das informações, distribuição da informação e utilização, correspondem às quatro etapas do Processo de Gerenciamento da Informação.

Assinale a alternativa correta:

Sobre relatório técnico analise as afirmativas a seguir

I.O relatório técnico é um documento que tem como objetivo coletar e armazenar todos os dados que foram observados em uma visita técnica.

II.O Relatório de inspeção de qualidade é um tipo de relatório técnico desenvolvido com o objetivo de descobrir, de acordo com uma inspeção técnica, quais são os problemas nos equipamentos e na rotina geral da organização.

III.O resumo em língua estrangeira e o sumário são considerados elementos obrigatórios do relatório técnico. IV.De acordo com a ABNT um relatório técnico deve conter capa, folha de rosto, sumário, resumo, introdução, desenvolvimento e conclusão, recomendação, anexo e referências.

Assinale a alternativa CORRETA.