Analise as afirmativas abaixo com relação à NBR ISO/IEC no 38500:2015.

1. O uso de diretrizes constitui uma ferramenta importante para direcionar a atuação da gestão de TI. Elas representam um conjunto de instruções ou indicações para se alcançar um determinado objetivo e fixam parâmetros básicos de governança de TI.
2. Os princípios, as políticas e os frameworks são o veículo pelo qual as decisões relativas à governança são institucionalizadas e, por essa razão, agem como elementos integradores entre o estabelecimento da direção e as atividades de gestão.
3. A fim de que sejam observados os princípios e as diretrizes, é necessário que esses elementos sejam adequadamente comunicados a toda a organização. A comunicação deve ser realizada de modo formal e informal, através de políticas ou comunicados internos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São exemplos de diretrizes no contexto de princípios, políticas e frameworks, conforme estabelece a NBR ISO/IEC no 38500:2015:

1. O planejamento da TI deve contar com ampla participação das áreas de negócio.
2. O desenvolvimento de soluções de TI deve observar os padrões definidos pelo setor de TI da instituição.
3. A governança de TI deve estabelecer critérios de informação claros e objetivos, que devem ser observados quando da aquisição ou desenvolvimento de soluções de TI.
4. As aquisições de soluções de TI devem considerar a opção por soluções de código aberto e de livre utilização.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o nível de maturidade B, conforme definido pelo MPS.BR.

Assinale a alternativa que indica corretamente o conjunto de critérios de qualidade de informação definidos pelo COBIT 5.

Ordene os princípios do COBIT 5 listados abaixo, do 1 ao 5, conforme definido pelo framework.

( ) Aplicar um framework único e integrado.
( ) Separar governança de gestão.
( ) Atender às necessidades dos stakeholders.
( ) Cobrir a organização de ponta a ponta.
( ) Habilitar uma abordagem holística.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

São componentes válidos do MPS.BR, que visa a melhoria do processo de software no Brasil:

1. Modelo de Referência MPS para componentes.
2. Modelo de Referência MPS para Serviços.
3. Método de Avaliação.
4. Modelo de Negócio.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:

1. Gerenciamento ou gestão da demanda
2. Gerenciamento ou gestão da capacidade
3. Gerenciamento ou gestão financeira
4. Gerenciamento ou gestão do portfólio

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço:

1. Gestor de Acessos
2. Gestor de Operações de TI
3. Gestor de Problemas
4. Gestor de Mudanças

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?

Dentre as atribuições do gestor de locais do ITIL v3 (Facilities Manager), da fase de operação do serviço, podem-se citar.

1. Monitorar a temperatura de áreas críticas como o data center.
2. Gerir os protocolos de segurança de acesso às instalações físicas de TI.
3. Garantir que níveis adequados de energia elétrica alimentem as instalações de infraestrutura de TI.
4. Gerir as operações de infraestrutura de TI, incluindo o time de gestão de operações de TI.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.