Quais papéis (roles) e responsabilidades são definidas pela Gestão da Performance e Capacidade ITIL v4?

1. Gestor da capacidade
2. Dono do serviço
3. Analista técnico
4. Analista de aplicação
5. Analista de segurança

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Quais as subpráticas da prática de Gestão da Performance e Capacidade conforme definido pela ITIL v4?

1. Gestão da capacidade do negócio
2. Gestão da capacidade do serviço
3. Gestão da capacidade de terceiros
4. Gestão da capacidade dos componentes

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de continuidade de serviços ITSCM da ITIL.

1. É responsável pelo plano de continuidade de negócios, ou BCP.
2. É responsável pela análise de impacto no negócio, ou BIA.
3. É responsável pelo relatório de ITSCM, ou ITSCM report.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No que diz respeito à gestão ou habilitação da mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de sistemas de chamados e gestão de fluxos de trabalho (workflow), de acordo com o conjunto de melhores práticas?

1. Registro da mudança
2. Avaliação da mudança
3. Autorização da mudança
4. Planejamento da mudança

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São critérios de informação válidos conforme definido pelo COBIT 4.1:

1. Eficiência
2. Eficácia
3. Segurança
4. Integridade
5. Confidencialidade

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No contexto de cenários de riscos no âmbito do COBIT 5, são eventos válidos conforme descrito pelo framework.

1. Erro
2. Roubo
3. Destruição
4. Uso inapropriado
5. Execução Ineficiente

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São processos-chave COBIT 5 no que diz respeito ao suporte à gestão e função de risco do COBIT 5 (key supporting processes).

1. APO11 – Gestão da qualidade
2. APO13 – Gestão da Segurança
3. BAI08 – Gestão do Conhecimento

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São princípios do COBIT 5.

1. Aplicar um único framework integrado.

2. Juntar a governança e a gestão corporativa.

3. Cobrir a companhia de ponta a ponta.

4. Habilitar uma abordagem holística.
5. Atender às necessidades dos stakeholders.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Uma empresa está implantando a Gerência de Riscos em sua área de Tecnologia da Informação (TI). Para isso, ela está utilizando uma metodologia de gerenciamento que foca na melhoria dos processos realizados pela organização e por meio da qual se identifica o que precisa ser aprimorado, com o fim de realizar um plano com controle de verificação. Essa metodologia também é conhecida por:

As quatro dimensões preconizadas pelo ITIL 4.0 são: