Um objeto de uma MIB (Management Information Base), utilizada pelo protocolo SNMP, apresenta o seguinte OID:

1.3.6.1.2.1.4

Nesse contexto, é correto afirmar que

O ITIL v4 estabelece quatro dimensões importantes ou relevantes para o gerenciamento de serviços, sendo duas dessas dimensões:

O BPMN (Business Process Model and Notation) define uma forma de representação gráfica composta por diversos elementos, sobre os quais é correto afirmar que

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Considerando o tempo médio para que ocorra uma falha em um sistema (MTTF) e o tempo médio para reparo de uma falha desse sistema (MTTR), a disponibilidade é obtida pela expressão

Analise as seguintes afirmações sobre conceitos de suporte a usuário:

I.O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de serviços e o usuário final que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços.

II.O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio.

III.No ITIL, o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente, enquanto o Gerenciamento de Problemas se preocupa em identificar e eliminar a causa raiz dos incidentes para evitar recorrências.

É correto o que se afirma em: