Durante uma auditoria técnica, uma equipe de administradores identificou que diversos servidores estavam apresentando degradação de desempenho durante os horários de pico. O relatório dessa auditoria apontou, também, falhas de comunicação entre as equipes de infraestrutura e desenvolvimento, que não possuíam registros unificados acerca do comportamento dos serviços.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que corresponde à solução mais alinhada a um modelo eficiente de gestão de infraestrutura.

A respeito de acordo de nível de serviço (SLA), assinale a opção correta.

Assinale a opção que apresenta um objetivo de alinhamento associado aos objetivos empresariais, correlacionado, especificamente, aos processos continuidade gerenciada e disponibilidade gerenciada.

Em suporte de TI, o termo SLA é utilizado para garantir que os chamados sejam atendidos dentro de prazos e níveis de serviço acordados. Sobre o SLA, analise as assertivas e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Define prazos e prioridades para atendimento de chamados, ajudando a organizar o suporte.
( ) É opcional e não influencia na priorização ou monitoramento dos chamados.
( ) Permite medir a eficiência do time de suporte e identificar oportunidades de melhoria.
( ) Substitui totalmente a necessidade de ferramentas de monitoramento e ticketing.
( ) Garante que todos os chamados sejam resolvidos independentemente da gravidade ou impacto do problema.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte dos sete princípios orientadores do ITIL 4?

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.

A central de serviços atua apenas de forma reativa, atendendo chamados de incidentes, e não participa de atividades proativas como comunicação de mudanças ou sugestões de melhoria.

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.

A estrutura do COBIT 2019 é centrada em domínios de processos e não considera os fatores de design ou os objetivos de governança e gestão como elementos estruturais.

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.

O COBIT 2019 define que os objetivos de governança são exclusivos da alta administração, enquanto os objetivos de gestão são operacionais e de responsabilidade exclusiva do Service Desk.

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.

O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço (Service Value Chain), que representa um modelo operacional flexível com base em atividades interligadas.

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.

O ITIL v4 adota como conceito central a criação de valor por meio da cocriação entre provedores de serviços e consumidores, indo além da simples entrega de serviços.