A notação BPMN é rica em elementos de representação. Um conjunto de atividades com um objetivo específico é modelado como um . Frequentemente tem-se a necessidade de representar exceções nessas sequências de atividades, como divisões ou junções de fluxo, representados na forma de .

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Segundo o Guia PMBOK 5ª Edição, a decomposição hierárquica do escopo total do trabalho a ser executado pela equipe do projeto, a fim de alcançar os objetivos do projeto e criar as entregas exigidas, é chamada de:

Analise as assertivas abaixo sobre a ITIL v.3:

I. Fale Conosco e Help Desk são modalidades de central de serviços.

II. A melhoria contínua do serviço é baseada no modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act).

III. Os acordos de níveis de serviço são conhecidos como SLAs.

Quais estão corretas?

No modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), como é chamado o último nível de capacidade (Nível 5), caracterizado pela melhoria contínua dos processos?

Abaixo, está representado um elemento de modelagem de processos do Bizagi Modeler, em sua versão 3.1, em português.

O elemento acima identifica uma tarefa do tipo:

Assinale a alternativa que apresenta, segundo a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), os tipos de processos de negócios.

Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), como é chamado o modelo que define o estado atual de um processo?

O ITIL v. 3 apresenta a publicação Melhoria Contínua de Serviço, que apresenta um processo de melhoria em 7 passos, sendo que o passo de número

O PMBOK 5^a edição define cinco grupos de processos, sendo, especificamente, dois desses grupos compostos por Processos de

Assinale a alternativa correta referente ao framework COBIT e às boas práticas de Governança de Tecnologia da Informação.