Para se conseguir o que o modelo CMMI propõe, a organização interessada na implantação do CMMI deverá evoluir progressivamente, considerando para isto uma sucessão de diferentes de níveis. Cada nível indica, por sua vez, o grau de maturidade dos processos num determinado instante. Segundo o Nível de maturidade três (Definido) temos

O CMMI (Capability Maturity Model Integration) trata de um modelo que possui um enfoque voltado para a capacidade de maturidade de processos de software. Dentre os principais benefícios da implantação do CMMI, vale a pena destacar

Na Instrução normativa SGD/ME nº 1/2019 a fase de Planejamento da Contratação terá início com o recebimento pela Área de TIC do Documento de Oficialização da Demanda, elaborado pela Área Requisitante da solução, que conterá no mínimo:

I. necessidade da contratação, considerando os objetivos estratégicos e as necessidades corporativas do órgão ou entidade, bem como o seu alinhamento ao PDTIC e ao Plano Anual de Contratações;

II. explicitação da motivação e dos resultados a serem alcançados com a contratação da solução de TIC;

III. indicação da fonte dos recursos para a contratação; e

IV. indicação do Integrante Requisitante para composição da Equipe de Planejamento da Contratação.

Assinale

Segundo o Art. 8º da Instrução normativa SGD/ME nº 1/2019 do processo de contratação, as contratações de soluções de TIC deve seguir as seguinte fase:

No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que benefício podemos obter utilizando uma ferramenta de gerenciamento de TI? Assinale a alternativa correta.

Das dimensões do gerenciamento de serviço abordadas pelo ITIL, assinale a alternativa que apresenta aquela que se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas.

Um dos principais ou mesmo o principal uso dado a um calendário de mudanças segundo o ITIL é

São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:

1. PDCA

2. Planejar

3. Service-desk

4. Operações de TI

5. Definições estratégicas

6. Design/Desenho e Transição

7. Entregar e Suportar

8. Obter / Construir

9. Melhorar

10. Engajar

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.