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- Gestão de ServiçosITIL
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Para um melhor gerenciamento de
serviços de TI, as organizações buscam
um alinhamento entre a área e os negócios
da empresa. A partir do estabelecimento
de um conjunto de melhores práticas
desse desenvolvimento, o padrão foi
elevado, melhorando a qualidade,
segurança e confiabilidade dos
processos. Esse conjunto é chamado de
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Considere a descrição a seguir, referente a um processo MPS BR, e assinale a alternativa que apresenta o nome desse processo.
“Tem o propósito de coletar, armazenar, analisar e relatar os dados relativos aos produtos desenvolvidos e aos processos implementados na organização e em seus projetos, de forma a apoiar os objetivos organizacionais.”
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
- Gestão de ProcessosFerramentas de Modelagem de Processos
Através da utilização de formas (stencils)
personalizadas, é possível fazer modelos
seguindo a notação BPMN, entre outras.
Possui grande variedade de aplicações
em diversas áreas. O enunciado se refere
a qual ferramenta BPM?
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O Gerenciamento de Serviços de TI
baseia-se em
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- Gestão de TIValor da TI para o Negócio
- Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
- Governança de TIObjetivos da Governança de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
O Itil e o Cobit são ferramentas de apoio
à gestão de tecnologia da informação.
Assim, é correto afirmar, sobre domínio
em estratégias de negócio, que a ideia
principal do Cobit é
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Considerando o MPS BR sobre o Processo
Garantia da Qualidade e seus resultados
esperados, informe se é verdadeiro (V) ou
falso (F) o que se afirma com a sequência
a seguir e assinale a alternativa correta
( ) O propósito do processo Garantia da Qualidade é assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estejam em conformidade com os planos. ( ) Um produto que satisfaça a necessidade expressa pelo cliente é adquirido baseado na análise dos potenciais candidatos. ( ) Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados.
( ) O propósito do processo Garantia da Qualidade é assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estejam em conformidade com os planos. ( ) Um produto que satisfaça a necessidade expressa pelo cliente é adquirido baseado na análise dos potenciais candidatos. ( ) Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados.
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Alguns processos podem ser excluídos,
total ou parcialmente, do escopo de uma
avaliação MPS por não serem pertinentes
ao negócio da unidade organizacional
que está sendo avaliada. Sobre essa
prática, assinale a alternativa correta.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioCiclo de Vida do BPM
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
Depois da análise ou do desenho, redesenho, modelagem, organização e melhoria do
processo de negócio, é necessário programá-lo em um software BPMS para que seja possível
implantá-lo e gerenciá-lo. A esse conjunto dá-se o nome de ciclo de vida do BPMS, que é
composto de quatro fases. Quais são as fases do ciclo de vida dos processos do BPMS?
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)
Um Catálogo de Serviço contém
informações precisas sobre todos os
serviços em operação e os serviços que
estão sendo preparados para entrar em
produção. Sobre gestão de ciclo de vida
de serviço, é correto afirmar que
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De acordo com o MPS BR, o propósito
do processo Garantia da Qualidade é
assegurar que os produtos de trabalho
e a execução dos processos estejam
em conformidade com os planos,
procedimentos e padrões estabelecidos.
Sobre os resultados esperados desse
processo, assinale a alternativa correta.
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