206615 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: Câm. Goiânia-GO

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Assessor Técnico Legislativo - Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

A governança de TI e o gerenciamento de TI promovem a socialização de “boas práticas” por meio de normas, padrões e frameworks. Qual é a referência associada à governança de TI e ao gerenciamento de TI, respectivamente?

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193632 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

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Assistente Técnico de Regulação de Serviços Públicos
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI

Com relação ao balanced scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

A

O BSC representa um sistema gerencial focado na gestão operacional do negócio.

B

O BSC proporciona às organizações um sistema tático de gestão, por meio de indicadores e objetivos de caráter operacional.

C

O BSC permite à organização elaborar um plano estratégico, expresso por meio de perspectivas, para atingir objetivos estratégicos, que podem ser medidos por indicadores de desempenho.

D

As perspectivas propostas por Kaplan e Norton para um BSC, na proposta inicial, eram: financeira, cliente, processos externos e estratégia.

E

Em um plano estratégico, a visão e a missão de uma organização devem ser elaboradas com base nas iniciativas dos colaboradores da organização.

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193631 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

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Assistente Técnico de Regulação de Serviços Públicos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
Gestão de ProcessosMapeamento de Processos
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

Uma analogia pode ser feita [...] para demonstrar a rota até um local de armazenagem; ele pode retratar coisas como marcos geográficos e distâncias de uma forma simplificada ou exagerada, mas ainda assim serve para ajudar a encontrar o armazém. De maneira similar, ele nos ajuda rapidamente a identificar e entender as principais atividades do processo.

ABPMP. BPM CBOK® – Guia para o gerenciamento de processos de negócio corpo comum de conhecimento – Versão 3.0. 1ª ed, 2013.

As informações do texto relacionam-se a

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193630 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

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Assistente Técnico de Regulação de Serviços Públicos
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

A

Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.

B

Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.

C

O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.

D

A central de serviços é uma função da operação do serviço.

E

O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

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193629 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

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Assistente Técnico de Regulação de Serviços Públicos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosMapeamento de Processos
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosSimulação de Processos

Quanto às diferenças entre diagrama, mapa e modelo de processos BPM, assinale a alternativa correta.

A

Modelos de processos podem fornecer simulação automatizada do processo, enquanto mapas são simples de se utilizar, mas não permitem explorar a informação detalhadamente.

B

Diagramas são tão precisos quanto necessário, enquanto modelos de processos são de baixa precisão.

C

Mapas são compostos por ligações verticais e horizontais, mostrando relacionamentos entre os processos e diferentes níveis de processo, enquanto modelos de processos são difíceis de conectar com outros modelos existentes.

D

Modelos de processos utilizam estruturas comuns de gerenciamento de arquivo, enquanto diagramas utilizam repositórios de modelos relacionados.

E

Mapas podem ser importados por um BPMS, enquanto modelos de processos não.

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193628 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

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Assistente Técnico de Regulação de Serviços Públicos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN vs Outras Notações
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio

No que se refere às nomenclaturas utilizadas pelo BPM, assinale a alternativa que corresponde à definição correta.

A

UML considera eventos como “gatilhos para” ou “resultados de” uma etapa do processo; é útil para modelar conjuntos complexos de processos.

B

IDEF consiste em um conjunto padrão de notações técnicas de diagramação orientado à descrição de requisitos de sistemas de informação.

C

Fluxograma inclui um conjunto simples e limitado de símbolos não padronizados que indicam o funcionamento do programa.

D

BPMN consiste em um conjunto intuitivo de símbolos usado para mostrar a eficiência de processos por meio do mapeamento de uso de recursos e elementos de tempo.

E

EPC é útil para apresentar um modelo para públicos-alvo diferentes.

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193627 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

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Assistente Técnico de Regulação de Serviços Públicos
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

De acordo com a Instrução Normativa SLTI-MPOG 04, a responsabilidade por elaborar a análise de riscos é da equipe de

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193626 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

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Assistente Técnico de Regulação de Serviços Públicos
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

A Instrução Normativa SLTI-MPOG 04 afirma que as contratações de soluções de tecnologia da informação deverão seguir três fases, que são:

A

análise de riscos, termo de referência e estudo técnico preliminar.

B

planejamento da contratação, seleção do fornecedor e gestão do contrato.

C

instituição da equipe de planejamento da contratação, seleção do fornecedor e gestão do contrato.

D

planejamento da contratação, estudo técnico preliminar e gestão do contrato.

E

análise de riscos, seleção do fornecedor e criação da ata de registro de preços.

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193625 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

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COBITCOBIT v5
Governança de TICriação de Valor em Governança de TI

A respeito dos conceitos de governança e gestão do COBIT 5, assinale a alternativa correta.

A

A governança é responsável pelo planejamento, pelo desenvolvimento, pela execução e pelo monitoramento das atividades técnicas, em consonância com a direção definida a fim de atingir os objetivos corporativos.

B

Na organização, a governança é responsabilidade da diretoria executiva, sob a liderança do diretor executivo, e pode ser delegada a níveis mais baixos de acordo com a especificidade.

C

Em uma organização, a gestão é de responsabilidade do conselho de administração, sob a liderança do presidente, e de forma alguma pode ser delegada a níveis subordinados.

D

As responsabilidades de governança e gestão podem ser delegadas a níveis organizacionais mais baixos, no nível adequado, especialmente para aliviar o peso da alta administração.

E

A governança garante que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados, definindo a direção por meio de priorizações e tomadas de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.

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193624 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: ARCON-PA

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Assistente Técnico de Regulação de Serviços Públicos
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

Assinale a alternativa que, segundo a Instrução Normativa SLTI-MPOG 04, apresenta as quatro etapas da fase de planejamento da contratação.

A

Instituição da equipe de planejamento da contratação; estudo técnico preliminar da contratação; análise de riscos; e termo de referência ou projeto básico.

B

Análise e comparação entre custos; escolha da solução de tecnologia da informação; alinhamento às necessidades; e identificação dos benefícios.

C

Análise e comparação entre custos; estudo técnico preliminar da contratação; alinhamento às necessidades; e identificação dos benefícios.

D

Definição da infraestrutura tecnológica; definição da logística; escolha do espaço físico; e identificação dos principais riscos.

E

Mensuração das probabilidades de ocorrência de danos; definição das ações previstas para reduzir riscos; alinhamento às necessidades; e definição logística.