713391 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-SC

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Auditor de Controle Externo - TI
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Julgue o item a seguir, acerca de dado, informação, conhecimento e inteligência.

Define-se informação como significado, ou seja, como registros icônicos e simbólicos — fonéticos ou numéricos — e signos — linguísticos, lógicos ou matemáticos —, por meio dos quais se representam atos, conceitos ou instruções.

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713387 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-SC

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Auditor de Controle Externo - TI
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Julgue o item a seguir, acerca de dado, informação, conhecimento e inteligência.

O atributo de inteligência depende mais da qualidade da informação disponível do que da sua quantidade, tendo, portanto, natureza qualitativa.

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713300 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-SC

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Auditor de Controle Externo - TI
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Atividades
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways

No que se refere à modelagem de processos de negócio e às metodologias utilizadas para desenvolvimento de softwares, julgue o item que se segue.

Na modelagem de processos de negócio, o BPMN (business process model and notation) requer que os gateways sejam representados com círculos e as atividades, com retângulos arredondados.

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692223 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IFPI
Orgão: IFPI

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Professor PEBTT - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)

Sobre Governança de T.I., abordando o ITIL V3, indique a alternativa que NÃO representa um dos livros que compõe o núcleo de práticas desta versão:

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692222 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IFPI
Orgão: IFPI

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Professor PEBTT - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v2
Gestão de ServiçosITILITIL v3

Analise as afirmações e assinale a alternativa CORRETA:

I - Em sua primeira versão, o ITIL V1 era composto por 40 livros, dai o fato de ser conhecido por biblioteca.

II - O ITIL V1 sofreu uma reformulação para versão V2 (ITIL V2), sendo suas práticas reunidas em apenas 2 (dois) volumes principais.

III - Os livros que compõe a versão V3 do ITIL fazem parte do ciclo de vida do serviço e possuem 5 (cinco) livros fundamentais.

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692221 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IFPI
Orgão: IFPI

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Professor PEBTT - Informática
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPDTIC/PDTI: Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação

Na governança de T.I. (Tecnologia da Informação), existe um instrumento que permite nortear e acompanhar a atuação da área de TI, definindo estratégias e o plano de ação para implantá-las. Este instrumento é formalmente definido como: instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período. Estamos nos referindo a:

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676709 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Teresina-PI

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Analista de TI - Negócios
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

Sobre o processo de terceirização de TI,

A

um fator que leva a essa decisão é o fato de a empresa não ter condições de acompanhar o desenvolvimento constante da tecnologia de hardware e software.

B

a empresa não necessita dedicar profissionais para realizar um acompanhamento dedicado a um projeto de TI terceirizado.

C

apenas projetos de TI que sejam considerados como de pequeno porte podem ser terceirizados.

D

os projetos de TI com orçamento acima de determinado valor devem ser divididos em duas ou três empresas distintas.

E

para que uma empresa terceirize seus serviços de TI é importante não considerá-los o suficiente para serem desenvolvidos internamente.

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676708 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Teresina-PI

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Analista de TI - Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)

Há diversas atividades que caracterizam o ciclo de vida de um incidente no processo Gerenciamento de Incidentes. De acordo com a ITIL v3 edição 2011, é correto afirmar:

A

Um incidente é identificado pelo processo Gerenciamento de Níveis de Serviço ou pela Central de Serviços e, em seguida, deve ser categorizado.

B

Após o registro, o incidente deve ser escalado, indicando se é de Nível 1, Nível 2 Nível 3, etc. Quanto mais níveis, melhor é a escalação.

C

Após a categorização, o incidente deve ser priorizado de acordo com a urgência e o impacto para o negócio. A urgência é determinada em função do tempo que a empresa ou área pode suportar o impacto do incidente até que seja solucionado.

D

Na categorização deve-se consultar o Modelo de Incidente, um documento de caráter obrigatório. O Banco de Dados de Erros Conhecidos também pode ser consultado para ajudar nesta categorização.

E

Após o diagnóstico, se o técnico não conseguir aplicar uma Solução de Contorno ou Resolução, o incidente pode ser finalizado, chegando ao seu fechamento.

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676707 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Teresina-PI

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Analista de TI - Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço

A

deverão ser desenvolvidos e gerenciados os Acordos de Nível Operacional − ANOs baseados no alinhamento das metas com os Acordos de Nível de Serviço − ANSs.

B

serão revisados os serviços junto com o processo de Cumprimento de Requisições para garantir que as metas estão sendo cumpridas.

C

as falhas nos serviços deverão ser reativamente prevenidas e o Service Incident Plan − SIP deverá gerenciar, planejar e implantar melhorias nos serviços e processos.

D

garante-se que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio.

E

a capacidade de recuperação dos serviços de TI é mantida, visando atender aos requisitos, prazos e necessidades do negócio.

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676706 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Teresina-PI

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Analista de TI - Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Configuração (ITILv3)

Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas do processo Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços de TI, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, ficou com a tarefa de classificar os seguintes Itens de Configuração (ICs): I. Processos, relatórios do serviço, bases de conhecimento, pessoas, Modelo do Serviço, Pacote do Serviço, Pacote de Liberação. II. Estratégia da empresa, políticas internas da empresa, leis, regulamentações. III. Hardware, software, configurações lógicas de máquinas virtuais, rotas. IV. Requerimentos e acordos com fornecedores.
A classificação realizada pelo Analista para os ICs de I a IV, é correta e respectivamente: