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A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,
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- Governança de TIGovernança Corporativa e TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Considerando as definições apresentadas na literatura a respeito da governança de TI, é correto afirmar que o seu objetivo, ou foco central, consiste em
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A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que também correspondem a Rs na língua portuguesa são:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
O CBOK 3 define transformação de processo como
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Assinale a opção que apresenta corretamente os componentes de um
sistema de governança de TI conforme o COBIT 5.
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Assinale a opção que apresenta corretamente os domínios de
arquitetura suportados pelo TOGAF 9.1 e que são comumente
aceitos como subconjuntos de uma arquitetura global da
organização.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosMapeamento de Processos
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Assinale a opção correta acerca dos conceitos de diagrama, mapa
e modelo no contexto de processos de negócio.
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De acordo com a BPMN (business process modelling notation), os símbolos ilustrados nas figuras I, II e III representam, respectivamente,
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Acerca de gerenciamento de desempenho de processos, assinale a
opção correta.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPI: Business Process Improvement
- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
O Six Sigma
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