892702 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-RR

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Técnico Judiciário
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Uma empresa fornecedora de serviços de Data Center pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte às telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando, portanto, na fase da ITIL v3 de

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892701 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRE-RR

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Técnico Judiciário
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COBITCOBIT v4.1

O COBIT 4.1 determina que a área de TI deve gerenciar seus recursos para cumprir com os objetivos da governança. Fazem parte dos recursos de TI identificados no COBIT:

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890450 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CETAP
Orgão: TCM-PA

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Analista do MPC - TI/Suporte
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)

Selecione a alternativa que complete de forma correta a seguinte frase:

"O marco de trabalho do ITIL define cinco estágios ou fases no ciclo de vida de um serviço: Estratégias de Serviço, , , Operação do Serviço e ."

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890449 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CETAP
Orgão: TCM-PA

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Analista do MPC - TI/Suporte
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COBITCOBIT v5

Segundo o modelo COBIT, para atender as necessidades dos stakeholders, é necessário analisá-los levando em consideração três aspectos. Selecione a alternativa que liste os três aspectos descritos no rnodelo COBIT com esta finalidade:

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890448 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CETAP
Orgão: TCM-PA

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Analista do MPC - TI/Desenvolvimento
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MPS.BR

O MPS.BR (Melhoria do Processo de Software Brasileiro) é um modelo nacional de melhoria de processos de software e serviços que visa, principalmente, estender os benefícios dessas metodologias ás micros e pequenas empresas, que, no caso brasileiro, constituem parcela relevante dos fornecedores desse tipo de serviço, O modelo de referência estabelece sete niveis de maturidade, qual das descrições seguintes não corresponde às descrições do modelo?

A

Nível A - Em Otimização: Os processos estão em processo contínuo de otimização, submetidos ao controle estatístico de erros, e está configurado para ser otimizado por alterações e adaptações incrementais e inovadoras.

B

Nível B - Gerenciado quantitativamente: A organização possui processos padrão bem definidos e implementados e gerencia quantitativamente seus projetos graças a existência de dados de desempenho, limites de controle e modelos que são disponibilizados pela implementação dos atributos de processo.

C

Nível C - Definido: Este nível diferencia-se do nível D pela introdução dos processos de Gerência de Decisões, Desenvolvimento orientado para Reutilização e Gerenciamento de Riscos.

D

Nível D - Largamente definido: Nesse nível, os processos estão padronizados e diferenciam-se do nível E na definição e implementação de cinco novos processos com o mesmo nível de capacidade dos processos já implantados, são eles: Desenvolvimento de requisitos, Integração do produto, Projeto e constituição do produto, validação e verificação.

E

Nível E - Parcialmente definido: Introduz os processos de apoio à gestão do projeto, tais como a Garantia da Qualidade, Medição e Gerência de Configuração.

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890344 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CETAP
Orgão: TCM-PA

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Analista do MPC - TI/Suporte
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways

A BPMN é a notação para modelagem de processos de negócio. Nesta notação, o símbolo que inclui um sinal de + dentro de um losango representa um(a):

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877932 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-RS

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Técnico Judiciário
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Sabendo que uma das características do ITIL v3 é o feedback contínuo, realizado ao longo de cada etapa do ciclo de vida de um serviço, assinale a opção que contém uma expressão comumente utilizada em ITILv3 para representar essa ação.

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877931 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-RS

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Técnico Judiciário
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Assinale a opção que corresponde a um dos propósitos da transição de serviço em ITIL v3.

A

Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos necessários para empacotar, construir, testar e implantar uma liberação em produção e estabelecer o serviço especificado nos requisitos de usuários e de partes interessadas.

B

Projetar a transformação de serviços idealizados ou de serviços legados em novos e melhores serviços executados em ambientes reais, sob uma abordagem holística que considere todos os aspectos desses serviços de maneira abrangente.

C

Garantir que todas as entregas sejam fornecidas, além de, na sequência, identificar as oportunidades de melhoria nesses processos de fornecimento.

D

Ajudar as organizações a desenvolver as habilidades de pensar e agir de modo estratégico na transformação de processos, especificamente na transição do gerenciamento de serviços para a condição de ativo estratégico.

E

Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI às necessidades de mudanças de negócios por meio da identificação e melhorias de implementação para os serviços de TI que suportam os processos de negócio.

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877930 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-RS

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Técnico Judiciário
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

De acordo com ITIL v3, os processos.

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877929 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-RS

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Técnico Judiciário
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Gestão de ServiçosGestão de Serviços de TI (ITSM)
Gestão de ServiçosITILITIL v3

O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se.