A carta de controle, também conhecida como gráfico de controle, é uma ferramenta da qualidade que permite determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível. Sobre essa ferramenta é correto afirmar que:

A fase do ciclo de vida de BPM na qual é realizada a construção das representações “AS-IS” e “TO-BE” dos processos de negócio é a de:

Assinale a alternativa que exibe o acrônimo utilizado para a idade dos arquivos que devem ser recuperados do armazenamento em backup para as operações normais, com a finalidade de retornar à operação caso um computador, sistema ou rede caia como resultado de falha de hardware, programas ou comunicação.

Considerando a fase de Desenho dos Serviços, segundo o ITIL V.3, assinale a alternativa que não exibe um dos 4 Pes, que foram propostos para balancear os serviços.

Trabalhando com o Modelo de Maturidade, do CobiT 4.1, 0 gerenciamento do processo de “Gerenciar Projetos” que satisfaça ao requisito do negócio para a TI de “entregar resultados de projetos dentro do tempo, do orçamento e da qualidade acordados” não pode ser: