De acordo com a IN 04/2010 da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) / Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, um documento constitui o instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período. Esse documento é conhecido por:

Para que a governança de TI seja eficiente, é importante avaliar as atividades e riscos da TI que precisam ser gerenciados. Geralmente eles são ordenados por domínios de responsabilidade de planejamento, construção, processamento e monitoramento. No modelo CobiT, esses domínios são definidos como demonstrado na figura abaixo.

A seguir são apresentadas cinco questões de gerenciamento:

I- As estratégias de TI e de negócios estão alinhadas?

II- Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento previstos?

III- A qualidade dos sistemas de TI é adequada às necessidades de negócios?

IV- O gerenciamento assegura que os controles internos sejam efetivos e eficientes?

V- Os serviços de TI estão sendo entregues de acordo com as prioridades de negócios?

Das questões de gerenciamento acima, duas são tratadas no domínio Planejar e Organizar onde estão identificadas pelos números:

A figura abaixo ilustra as áreas de foco da governança de TI - CobiT.

Uma das áreas visa garantir a ligação entre os planos de negócios e de TI, definindo, mantendo e validando a proposta de valor de TI, alinhando as operações de TI com as operações da organização. Essa área é definida como:

No ITIL, “identificar, controlar e auditar as informações exigidas para gerenciar os serviços de TI, através da definição e manutenção de um banco de dados de itens controlados, seu status, ciclos de vida, relacionamentos e quaisquer outras informações necessárias para gerenciar a qualidade dos serviços de TI” é a definição da missão do gerenciamento de

São livros do ITIL v3, EXCETO:

O projeto PMBOK-Project Management Body of Knowledge, organizado pelo PMI-Project Management Institute, afirma que o processo de gerenciamento da qualidade é subdivido em três subprocessos complementares que se constituem nos três pilares da qualidade de software. Quais são esses pilares?

Um dos modelos de avaliação de qualidade de software é o CMM-Capability Maturity Model, desenvolvido pelo SEI-Software Engineering Institute, que avalia a maturidade organizacional de empresas de software. Esse modelo é organizado em cinco níveis de maturidade: Inicial, Repetitivo, Definido, Gerenciado e Otimizado. Cada nível é caracterizado pela áreaschave de processo (KPAs). As áreas-chave: Rastreamento do projeto de software, Garantia da qualidade de software, Gerência de Configuração pertencem a qual nível?

No ciclo de varredura de um CLP, podemos ter, basicamente