Trata-se da integração de todas as funções, procedimentos, dados e equipamentos da empresa em um sistema abrangente que produz informações necessárias para todos os níveis da organização:

No ciclo de vida do produto, o período em que ocorre queda no crescimento das vendas, porque o produto já conquistou a aceitação da maioria dos produtores potenciais, é denominado

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Em um projeto, o stakeholder é definido como

É uma característica exclusiva do projeto, não fazendo parte do trabalho operacional:

O ciclo de vida do projeto é dividido nas seguintes fases: iniciação, planejamento, execução, monitoramento ou controle e finalização. Sobre as fases, é possível afirmar que:

I. os riscos são, em geral, decrescentes à medida que se avança de uma fase para outra;

II. os custos são, em geral, decrescentes à medida que se avança de uma fase para outra;

III. a habilidade de as partes envolvidas alterarem os produtos de cada fase é, em geral, crescente à medida que se avança de uma fase para outra.

Está correto o contido em

Os procedimentos realizados por um auditor quando, por meio de análises e índices, visa identificar tendências anormais são denominados:

“O gerenciamento ________________ tende a dar foco nos aspectos administrativo e financeiro dos componentes de TI. O gerenciamento ________________ está mais concentrado nos afazeres relativos ao suporte operacional, tais como estabilidade e disponibilidade.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

A Operação de Serviços, uma das etapas do ITIL V3, consiste em entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações. Se subdivide em diversas partes; uma delas é o gerenciamento de eventos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito para tal gerenciamento.