Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:

• a cada 1.000 pedidos de clientes que a empresa esperava atender, 50 não eram completados;
• a cada 1.000 quilos de matéria-prima planejada para ser utilizada, 10 eram jogados fora na forma de aparas.

A partir dessa informação, o consultor concluiu que a eficácia e a eficiência do processo eram, respectivamente,

Para avaliar o desempenho geral de um processo de negócio é importante ter um entendimento claro e compartilhado das saídas do processo e os seus indicadores-chave de desempenho (KPI) relacionados.

PORQUE

Os indicadores-chave de desempenho (KPI) consideram estáveis o produto, o serviço ou a capacidade em produção, à parte as questões de disponibilidade ou mudança de capacidade.

Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

Uma organização utiliza a notação BPMN (Business Process Modeling Notation) no mapeamento e modelagem de processos, de forma a representar comportamentos nos processos de negócio a partir de elementos gráficos.

Associe os principais comportamentos nos processos aos elementos gráficos utilizados, apresentados a seguir.

I - Evento

II - Atividade

III - Gatilho (Gateway)

As associações corretas são:

Em relação aos elementos de modelagem de processos de negócio, usando a notação BPMN v2.0, correlacione as colunas a seguir, de acordo com a notação de cada elemento:

Está CORRETA a seguinte sequência de respostas:

São processos do Nível F de maturidade do MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro), EXCETO:

No ITIL, o gerenciamento de portfólio de serviço faz parte do(a)