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2202712 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:
 

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2202711 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
No ITIL, são dois processos que compartilham objetivos comuns, complementam um ao outro e compartilham o uso de ferramentas e técnicas, tais como, Análise de Impacto de Falhas em Componentes e Análise da Arvore de Falha. Trata-se dos processos de Gerenciamento de
 

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2202710 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:
 

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2202709 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:
 

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2202654 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
No CMMI, o segundo e terceiro níveis de maturidade (representação por estágio) são, respectivamente,
 

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2202653 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
Os nomes dos níveis de maturidade na representação por estágios do CMMI diferem dos nomes dos níveis de capacidade na representação contínua, nos níveis
 

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2202625 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
É objetivo do controle de alto nível do COBIT, pertencente ao domínio Planejamento e Organização:
 

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2202624 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
Planejar a recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo mediante estabelecimento de um plano com as medidas a serem tomadas é objetivo do processo ITIL definido como Gerenciamento de
 

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2202623 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
No ITIL, pertencem respectivamente ao Suporte de Serviços e Entrega de Serviços, o Gerenciamento de
 

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2202622 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-RN
Identificar Soluções Automatizadas e Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI são objetivos de controle de alto nível pertencentes, respectivamente, aos domínios COBIT
 

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