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No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Capacidade e Desempenho (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Disponibilidade (ITILv4)
No ITIL, são dois processos que compartilham objetivos comuns, complementam um ao outro e compartilham o uso de ferramentas e técnicas, tais como, Análise de Impacto de Falhas em Componentes e Análise da Arvore de Falha. Trata-se dos processos de Gerenciamento de
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Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Mudanças (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
No CMMI, o segundo e terceiro níveis de maturidade (representação por estágio) são, respectivamente,
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
Os nomes dos níveis de maturidade na representação por estágios do CMMI diferem dos nomes dos níveis de capacidade na representação contínua, nos níveis
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É objetivo do controle de alto nível do COBIT, pertencente ao domínio Planejamento e Organização:
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Planejar a recuperação de crises que necessitam que o trabalho seja executado em um sistema alternativo mediante estabelecimento de um plano com as medidas a serem tomadas é objetivo do processo ITIL definido como Gerenciamento de
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Mudanças (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)
No ITIL, pertencem respectivamente ao Suporte de Serviços e Entrega de Serviços, o Gerenciamento de
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Identificar Soluções Automatizadas e Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI são objetivos de controle de alto nível pertencentes, respectivamente, aos domínios COBIT
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