Os processos de gerenciamento de aquisição do projeto referemse ao que deve ser comprado, como e de quem será comprado, por meio de contratos que são acompanhados do início ao fim das aquisições, ou seja, em todo o seu ciclo de vida. Os contratos também podem ser denominados acordos, subcontratos ou pedidos de compra.

O COBIT, ferramenta de gestão orientada a negócios, apresenta indicadores de objetivo que definem a forma do progresso das ações necessárias para se atingirem os objetivos estratégicos da organização, que podem ser expressos sob a forma de disponibilidade de informação para dar apoio ao negócio; riscos da falta de informação e confiabilidade das informações; eficiência de custos, entre outras.

No planejamento de resposta a riscos, que constitui uma das etapas da análise quantitativa de riscos do PMBOK, o registro de risco em um processo de gerenciamento de fatores adversos que possam influenciar o bom andamento do projeto deve preceder a fase de identificação de riscos. Os riscos, para a identificação, devem ser previamente especificados em detalhes, de modo tal que riscos altos ou baixos apresentem o mesmo nível de especificação para monitoramento diário, independentemente da prioridade do risco frente às necessidades do projeto.

A governança de TI contrapõe-se à ideia de que a área de TI da organização é uma caixa preta. Para tanto, ela orienta a gestão por meio de áreas de domínios relevantes, que podem contribuir na tomada de decisão com transparência quanto a recursos, prazos e prioridades, visando ao alinhamento das estratégias de TI com as estratégias de negócio. As áreas de domínio podem incluir princípios, arquiteturas e infraestrutura de TI, além de aplicações de negócios e estratégias de investimentos e operações.

O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, act).

O grau de governança de uma organização pode ser avaliado, entre outras formas, por meio de níveis de maturidade dos processos de TI. O COBIT 4.1 sugere seis níveis, sendo o nível 3 caracterizado pela existência de métricas de desempenho das atividades pertinentes para monitorar e avaliar o processo em seus mínimos detalhes.

Associe os processos do COBIT com seus respectivos domínios.

1. Planejamento e Organização.

2. Aquisição e Implementação.

3. Entrega e Suporte.

4. Monitoramento e Avaliação.

I. Gerenciar mudanças.

II. Avaliar e gerenciar riscos.

III. Assegurar conformidade com requisitos externos.

IV. Definir e gerenciar níveis de serviços.

Selecione o item que apresenta a associação correta:

Considerando o ciclo de vida de serviços de TI do ITIL v3, relacione os conceitos abaixo.

1. Solicitação de serviço.

2. Evento.

3. Incidente.

4. Problema.

5. Erro conhecido.

I. Falha de um item de configuração, interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

II. Causa desconhecida de um ou mais incidentes, a ser investigada pelo gerenciamento de problemas.

III. Mudança de estado com significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI.

IV. Requisição de um usuário por informações, orientações, mudanças ou acesso a um serviço de TI.

V. Problema cuja causa raiz é conhecida e para o qual existe (se possível), uma solução de contorno documentada.

Selecione o item que apresenta a associação correta:

Segundo o COBIT, são recursos de TI, exceto:

A respeito da necessidade de corrigir desvios no andamento de um projeto em relação ao planejado, as seguintes iniciativas podem ser tomadas:

I. Redistribuição de esforços.

II. Aumento da equipe de projeto.

III. Alteração do escopo do projeto.

IV. Alteração do cronograma, estendendo o projeto por um período adicional.

V. Substituição de membro da equipe de projeto, sem alteração de custos.

Assinale a alternativa que lista corretamente as iniciativas que podem ser tomadas pelo gerente de projeto sem consultar o cliente, que aprovou previamente cronograma e orçamento.