O Plano Diretor da Reforma do Aparelho de Estado apresenta uma tríade de dimensões interrelacionadas, sobre as quais a administração pública dedicou os seus esforços neste trabalho. A dimensão que NÃO faz parte do escopo desta reforma é:

O Modelo de Excelência da Gestão Pública é a representação de um sistema constituído de oito partes integradas e interatuantes, que orientam a adoção de práticas de excelência em gestão, com a finalidade de conduzir as organizações públicas brasileiras a padrões elevados de desempenho e qualidade em gestão. Assinale a assertiva que contém apenas as dimensões do modelo supracitado:

De acordo com o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, que buscou consolidar o modelo gerencial na Administração pública brasileira, o denominado Núcleo Estratégico inclui

Um dos marcos significativos que pode ser apontado no processo de evolução histórica da Administração pública no Brasil corresponde à criação do Departamento Administrativo do Serviço Público – DASP, o qual

A Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG) emitiu em dezembro de 2009 o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores. O referido documento foi elaborado de forma a servir de referencial metodológico para que organizações e órgãos públicos possam mensurar seu desempenho. De acordo com o Manual, há duas dimensões que constituem o desempenho: Dimensão do Resultado (Eficiência, Eficácia e Efetividade) e Dimensão do Esforço (Economicidade, Excelência e Execução). Relacione a primeira coluna com a segunda e marque a alternativa que indica a correta sequência de cima para baixo:

(1) Eficiência
(2) Eficácia
(3) Efetividade

( ) É a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao beneficiário direto dos produtos/ serviços da organização. Seu indicador permitirá averiguar se a meta foi atingida. Se, numa campanha de vacinação, por exemplo, a meta era vacinar 100.000 crianças, após a campanha será possível verificar se tal meta foi ou não atingida, ou até mesmo superada.

( ) É a relação entre os produtos/serviços gerados com os insumos empregados, usualmente sob a forma de custos ou produtividade. Seu indicador permitirá ao gestor verificar se o custo foi o menor possível, mantendo-se os objetivos propostos.

( ) Está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado. Seu indicador medirá os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos, como por exemplo, se uma determinada campanha de vacinação realmente imunizou e diminuiu a incidência de determinada doença entre as crianças.

A Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal (PNDP), instituída em 2006 pelo Decreto 5.707, veio consolidar a visão sobre a relevância da dimensão do desenvolvimento profissional como um componente da qualidade na prestação do serviço público. Sob a perspectiva da PNDP, julgue como verdadeira (V) ou falsa (F) cada afirmativa abaixo e assinale a alternativa correta.

( ) O conhecimento está relacionado ao conjunto de informações assimiladas e estruturadas ao longo da vida pelo indivíduo, que adquirem significado e relevância e dão racionalidade ao mundo que o cerca. Abrange o saber, saber o que e por que fazer.

( ) A habilidade é a capacidade do indivíduo de fazer uso produtivo do conhecimento, consiste na aplicação e apropriação dos conhecimentos para a consecução de uma ação, visando alcançar um propósito específico. Refere-se ao saber como fazer.

( ) A competência refere-se aos aspectos sociais e afetivos no contexto do trabalho. Ela também diz respeito ao julgamento da pertinência da ação, à ética do comportamento, aos valores, aos aspectos da iniciativa e criatividade. Está relacionada à dimensão do saber agir ou querer fazer.

( ) A atitude diz respeito à mobilização de conhecimentos, habilidades e competências. Envolve comportamentos observáveis que se expressam na ação ou desempenho dos indivíduos.

Analise as afirmativas sobre o conceito accountability na Administração Pública e assinale a alternativa correspondente.

I- Refere-se ao dever de um detentor de poder público de prestar contas, para sua consequente responsabilização, que está totalmente alinhado com os valores de um Estado democrático de direito.

II- É um conceito ligado ao exercício do poder e de legitimidade do Estado e de seu governo.

III- É um conceito mundial, com a proposta de um modelo de colaboração entre nações e entre diversos atores dentro de um Estado, com base na melhoria da eficiência e da eficácia administrativa, e no respeito aos valores de uma sociedade democrática.

Assinale a opção que NÃO caracteriza um critério para o Programa Nacional de Qualidade (PNQ).

Segundo Chiavenato (2007), não basta somente ser eficiente e não basta somente ser eficaz. Cada empresa deve ser considerada sob o ponto de vista da eficácia e da eficiência, simultaneamente. Sendo assim, coloque V (Verdadeiro) e F (Falso), assinalando a seguir a opção correta.

( ) Eficácia é uma medida normativa do alcance de resultados.

( ) Eficiência define para que as coisas são feitas.

( ) Eficiência define como as coisas são feitas.

( ) Eficiência enfatiza-se nos meios.

( ) A eficácia se preocupa em fazer corretamente as coisas e da melhor maneira possível.