No que tange ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

I Toda a atenção deve ser concentrada em ouvir e atender prontamente o cliente sem desviar-se para outras atividades naquele momento, pois o cliente pode interpretar como carência de profissionalismo o desvio do atendimento para outros interesses.

II Se for necessário, para garantir que o cliente feche negócios, é importante informar que o prazo da entrega será o que o cliente deseja ainda que a empresa não seja capaz de cumprir.

III Os colaboradores de uma organização devem buscar conhecimento de suas atividades junto aos clientes, sem a necessidade de saber dos negócios da empresa, das decisões que ela toma, e da situação que ela se encontra.

Assinale a alternativa correta.

No exercício das atividades de atendimento e auxílio ao público, o vigia deve adotar condutas adequadas de comunicação verbal e não verbal. Considerando essas práticas, assinale a alternativa INCORRETA.

O acolhimento é um ato de aproximação que se diferencia da triagem mecânica. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA que apresenta um caso prático de acolhimento no atendimento ao paciente:

No contexto profissional, causar uma boa impressão não é apenas desejável, mas necessário para o profissional que pretende evidenciar sua atuação e transmitir segurança em suas atividades. Sobre a imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta:

Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público:

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

A ouvidoria municipal atua como canal institucional de comunicação entre a administração e a sociedade, contribuindo para o aperfeiçoamento dos serviços públicos ao receber, tratar e encaminhar manifestações dos cidadãos. Considerando as atribuições desse órgão no contexto da gestão pública, qual procedimento representa adequadamente uma função típica da ouvidoria no município?

No atendimento ao público, o servidor público deve observar princípios fundamentais que garantem a qualidade do serviço prestado e a confiança da sociedade na Administração. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

Existem atitudes para o bom atendimento ao público, que vão além do dever do servidor. Atitudes diferenciadas respondem por mais de 40% do êxito e sucesso de um atendimento. Este depende da qualidade da integração da repartição pública como um todo, principalmente no comprometimento em resolver problemas. Para que se obtenha êxito e sucesso no atendimento ao público é necessário, EXCETO:

O atendimento ao público realizado pelo servidor público deve observar princípios e condutas que assegurem a eficiência, a transparência e o respeito ao cidadão. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA: