No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:

É uma atitude inapropriada do condutor em situações de tráfego intenso:

Assinale a alternativa que descreve um comportamento antiético do profissional no trânsito.

A________ é uma das melhores técnicas de abordagem por telefone quando o atendimento é feito pela equipe de vendas. Nesses casos, basta perguntar se ficou alguma dúvida e se há algo mais que você possa explicar. O objetivo é descobrir a verdadeira objeção em potencial e, a partir de então, esclarecer a questão. Ou seja, se você quer saber como conquistar clientes por telefone, não deixe dúvidas em aberto. Crie oportunidades de fechar negócio ou manter um contato futuro.

Fonte disponível em: https://www.zendesk. com.br/blog/como-falar-bem-ao-telefonecliente/.

Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

Avalie as asserções a seguir e responda:

Um cliente pode ser definido como o público que um negócio deseja impactar, ou seja, trata-se das pessoas que devem ser satisfeitas através do que é oferecido pela marca ou um serviço. Diante disso, podemos dividi-lo em interno e externo, tal que o primeiro se refere aos colaboradores e o outro, os compradores efetivos do negócio.

PORTANTO,

Independentemente de estar lidando com colegas de trabalho internos ou clientes externos, a chave para um atendimento eficaz é a empatia, a comunicação eficaz e um compromisso com a resolução de problemas.

Fonte disponível em: < https://www.voitto.

com.br/blog/artigo/cliente-interno-e-

externo>

Diante das asserções apresentadas, assinale a opção CORRETA:

O atendimento ao telefone, mesmos na era digital, com tantos canais de atendimento é essencial numa organização, é preciso seguir boas práticas que contribuam significativamente para uma experiência positiva com os respectivos clientes, assim avalie as alternativas a seguir. Qual dentre essas alternativas irá prejudicar o atendimento por telefone?

Em relação a humanização do atendimento e da assistência nos serviços de saúde, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__)A humanização busca melhorar a experiência do paciente ao criar ambientes e rotinas mais acolhedores e compassivos.

(__)A humanização não melhora apenas a experiência do paciente, mas também pode contribuir para melhores resultados de saúde e maior satisfação com os serviços de saúde.

(__)Os serviços de saúde humanizados desempenham um papel fundamental para a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores, pacientes e outros usuários envolvidos, como os familiares.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA.