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Foram encontradas 5.138 questões.

Respondida

3414947 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Ouvidor
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Quando uma manifestação é considerada improcedente, o Ouvidor deve:

A

Arquivar a manifestação sem dar retorno ao cidadão.

B

Ignorar futuras manifestações do mesmo cidadão.

C

Comunicar ao cidadão, de forma clara e fundamentada, os motivos da improcedência.

D

Alterar os fatos para justificar uma resposta positiva.

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3414946 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Ouvidor
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Considere que a Ouvidoria detectou, através das manifestações recebidas, indícios de corrupção em um setor do órgão. De acordo com a legislação brasileira, o Ouvidor deve:

A

Iniciar uma investigação sigilosa por conta própria.

B

Comunicar imediatamente os órgãos de controle interno e externo competentes, como a Controladoria-Geral da União ou o Ministério Público.

C

Não tomar nenhuma atitude para evitar conflitos internos.

D

Avisar os envolvidos para que possam se defender.

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3414945 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Ouvidor
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Um cidadão estrangeiro residente no Brasil procura a Ouvidoria para solicitar informações sobre serviços públicos. Com base na legislação brasileira, o Ouvidor deve:

A

Informar que apenas cidadãos brasileiros têm direito ao acesso à informação.

B

Atender ao pedido, pois o direito de acesso à informação é assegurado a qualquer pessoa.

C

Encaminhar o cidadão ao consulado de seu país de origem.

D

Solicitar comprovação de naturalização brasileira.

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3414943 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Uma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um serviço específico. Qual deve ser a ação estratégica do Ouvidor diante dessa situação?

A

Ignorar o padrão, tratando cada reclamação individualmente.

B

Divulgar publicamente as falhas do setor para pressionar por mudanças.

C

Comunicar o setor responsável, solicitando uma análise e possíveis melhorias no serviço.

D

Arquivar as reclamações por entender que já foram tratadas individualmente.

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3414942 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Em uma Ouvidoria Pública, ao receber uma denúncia anônima sobre possíveis irregularidades em um setor específico, o Ouvidor deve:

A

Encaminhar a denúncia para os setores competentes, garantindo o sigilo e promovendo as devidas apurações.

B

Descartar a denúncia por falta de identificação do denunciante.

C

Tornar pública a denúncia para promover a transparência.

D

Ignorar a denúncia, pois denúncias anônimas não têm respaldo legal.

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3414941 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Ouvidor
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A ética no trabalho do Ouvidor implica que ele deve:

A

Divulgar informações confidenciais para a imprensa.

B

Agir com integridade, confidencialidade e respeito aos cidadãos.

C

Utilizar as informações recebidas para benefício pessoal.

D

Ignorar os códigos de conduta da administração pública.

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3414940 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Ouvidor
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A avaliação contínua dos serviços prestados pela Ouvidoria é importante porque:

A

Garante a manutenção de procedimentos ultrapassados.

B

Permite identificar falhas e implementar melhorias constantes.

C

É uma exigência legal sem impacto prático.

D

Deve ser realizada apenas uma vez ao final da gestão.

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3414939 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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A relação entre Ouvidoria e controle social pode ser definida como:

A

Conflituosa, pois a Ouvidoria impede a participação popular.

B

Inexistente, pois a Ouvidoria não influencia o controle social.

C

Subordinada, com o controle social direcionando as ações da Ouvidoria.

D

Complementar, já que a Ouvidoria é um instrumento de controle social.

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3414937 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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As manifestações de Ouvidoria podem ser classificadas em diversas categorias. Uma reclamação é caracterizada por:

A

Apontar insatisfação ou descontentamento em relação a um serviço prestado.

B

Elogiar um serviço ou servidor público.

C

Solicitar uma informação específica sobre um serviço.

D

Sugerir melhorias ou inovações em procedimentos.

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3414935 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Ouvidor
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A função mediadora do Ouvidor implica que ele deve:

A

Tomar partido em favor do cidadão contra a administração.

B

Defender exclusivamente os interesses da administração pública.

C

Evitar qualquer tipo de interação direta com os setores envolvidos.

D

Atuar imparcialmente, buscando soluções que atendam às demandas do cidadão e aos interesses institucionais.

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