Considere o seguinte diálogo telefônico:

Telefonista: Olá, boa tarde! Aqui é a Maria, como posso ajudar você hoje?

Cidadão: Boa tarde, Maria. Eu gostaria de informações sobre os procedimentos para solicitar um documento.

Telefonista: Ah, que ótimo! Fico muito feliz em poder te ajudar. Então, sabe, aqui na nossa repartição, a gente tem vários procedimentos, né?

Cidadão: Sim, eu entendo. Pode me explicar como faço para solicitar esse documento específico?

Telefonista: Ah, claro! Bem, acho que você precisa preencher um formulário, sabe? Tem uns documentos que você precisa apresentar também, mas acho que cada caso é meio diferente, né?

Cidadão: Certo, entendi. E sobre os documentos necessários, quais seriam?

Telefonista: Ah, são uns papéis, sabe? Tipo, alguns comprovantes, talvez uns formulários extras, não sei ao certo. Mas, com certeza, vai precisar de alguns documentos.

Cidadão: Ok, entendi. E onde consigo o formulário?

Telefonista: Ah, isso é fácil! Basta você vir aqui na repartição e solicitar o formulário no setor responsável. Eles vão te informar o que fazer.

Cidadão: Tudo bem, obrigado pelas informações.

Telefonista: De nada! Se precisar de mais alguma coisa, é só ligar. Tenha uma ótima tarde!

A partir do diálogo acima, podemos afirmar que a telefonista:

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA:

Ao atender uma chamada, a telefonista percebe uma urgência na comunicação com um setor específico. Qual deve ser a ação imediata?

Ao atender uma ligação na prefeitura, o telefonista é confrontado com uma situação complexa e precisa lidar com múltiplas demandas simultâneas. A escuta ativa pode ser aplicada eficazmente nesse cenário quando se:

Durante o atendimento telefônico, a telefonista recebe uma chamada importante para a gestão municipal. Qual protocolo de transferência de chamadas deve ser seguido?

No contexto da etiqueta telefônica, a prática CORRETA ao atender uma ligação é:

No contexto de procedimentos telefônicos, podemos afirmar que:

Ao receber uma ligação confidencial, o telefonista deve:

Considere a seguinte situação:

Durante uma ligação telefônica, um usuário compartilha informações pessoais sensíveis.

Com relação a postura ética a se adotar, assinale a alternativa CORRETA:

Qual é o princípio ético fundamental a ser seguido durante o atendimento telefônico, garantindo a confidencialidade e o respeito à privacidade dos usuários?