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Foram encontradas 5.138 questões.

Respondida

3414934 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Ouvidor
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Um dos desafios no atendimento ao cidadão nas Ouvidorias é:

A

A falta de demanda por parte da população.

B

O excesso de recursos tecnológicos disponíveis.

C

A inexistência de normas legais que orientem o atendimento.

D

A necessidade de conciliar celeridade com a qualidade na resposta.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3414933 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Ouvidor
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As ferramentas tecnológicas podem contribuir para as Ouvidorias ao:

A

Eliminar a necessidade de profissionais qualificados.

B

Impedir a comunicação com cidadãos sem acesso à internet.

C

Facilitar a análise de dados e a identificação de problemas recorrentes.

D

Substituir totalmente o atendimento presencial.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3414932 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

Provas:

Ouvidor
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A importância do atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas reside em:

A

Fortalecer a participação cidadã e promover a melhoria contínua dos serviços públicos.

B

Diminuir a carga de trabalho dos demais setores públicos.

C

Servir como único canal de comunicação entre governo e sociedade.

D

Substituir os serviços de atendimento ao público de outras áreas.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3414931 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

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Ouvidor
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O planejamento em Ouvidorias Públicas é importante porque:

A

Permite estabelecer metas e estratégias para melhorar o atendimento ao cidadão.

B

Elimina a necessidade de recursos tecnológicos.

C

Garante a padronização absoluta de todos os atendimentos.

D

Substitui a necessidade de fluxos de trabalho documentados.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3414930 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

Provas:

Ouvidor
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Em relação às funções do Ouvidor, é incorreto afirmar que ele:

A

Deve atuar como mediador entre o cidadão e a administração pública.

B

Deve assegurar a confidencialidade das informações recebidas.

C

Tem poder para aplicar sanções administrativas diretamente.

D

Precisa promover a melhoria dos serviços públicos a partir das demandas recebidas.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3414929 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNVAPI
Orgão: Câm. Arcoverde-PE

Provas:

Ouvidor
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A Ouvidoria Pública tem como uma de suas funções essenciais:

A

Promover ações judiciais em nome do cidadão.

B

Fiscalizar a gestão pública de forma independente.

C

Substituir órgãos de controle interno na administração pública.

D

Receber, examinar e encaminhar manifestações dos cidadãos aos setores competentes.

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Mensagem

Respondida

3413614 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCEPE
Orgão: Pref. General Sampaio-CE

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Médico Veterinário
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

O processo de comunicação tem múltiplas barreiras, inclusive na comunicação rural. O comunicado pretendido será frequentemente perturbado e distorcido, levando a uma condição de mal-entendido e falha de comunicação. Assinale a alternativa INCORRETA.

A

Diferentemente das barreiras semânticas, as barreiras psicológicas nem sempre são declaradas.

B

As diferenças nas preferências também podem distorcer a comunicação com todos se concentrando na mensagem de um ângulo diferente.

C

Diferenças de status ou posição em uma escala social (real ou imaginária) podem interferir e causar sérios problemas na comunicação intercultural.

D

As barreiras semânticas ocorrem frequentemente na comunicação verbal, no caso de se estabelecer uma situação de comunicação entre indivíduos de diferentes origens culturais.

E

As barreiras físicas talvez sejam as menos levadas em conta pelos comunicadores ignorantes. As condições em que a comunicação ocorre podem criar esse tipo de bloqueio.

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Qual o problema da questão?

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Respondida

3410568 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Câm. Jaru-RO

Provas:

Telefonista
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Ao atender uma ligação, a telefonista percebe que a pessoa do outro lado está fornecendo informações pessoais sensíveis de forma inadvertida. Qual atitude ética ela deve adotar?

A

Ignorar as informações e continuar com o atendimento;

B

Anotar as informações para relatar aos colegas;

C

Informar ao interlocutor que tais detalhes não são necessários;

D

Registrar as informações e compartilhá-las nas redes sociais;

E

Utilizar as informações para fins pessoais.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3410565 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Câm. Jaru-RO

Provas:

Telefonista
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Durante uma ligação, um cidadão faz comentários ofensivos em relação à administração municipal. Qual é a atitude ética que a telefonista deve adotar?

A

Concordar com as críticas para evitar conflitos;

B

Desligar a ligação imediatamente;

C

Responder de forma agressiva para defender a prefeitura;

D

Manter a calma, ouvir o cidadão e, se possível, encaminhar suas preocupações ao setor adequado;

E

Rir das críticas para amenizar a situação.

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Qual o problema da questão?

Mensagem

Respondida

3410564 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBADE
Orgão: Câm. Jaru-RO

Provas:

Telefonista
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Ao receber uma ligação de um colega de trabalho solicitando informações confidenciais, como a telefonista deve proceder?

A

Fornecer as informações sem questionar;

B

Negar as informações de forma abrupta;

C

Verificar a legitimidade da solicitação e, se necessário, encaminhar ao superior;

D

Registrar as informações para uso futuro;

E

Compartilhar as informações com outros colegas.

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