Para desinfetar celulares, controle remoto, notebooks, teclados de computador e qualquer outro aparelho eletrônico, é indicado a utilização de:

Na atividade de recebimento de correspondências, essas devem ser separadas de acordo com:

Existem barreiras que fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. Podemos classificar as barreiras de comunicação segundo cinco naturezas ou origens. Quando os códigos e signos utilizados não fazem parte do repertório do receptor, houve barreira na comunicação de natureza:

Dentro do processo de comunicação, o emissor toma ciência se a mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou não, por meio do(a):

Nas afirmações a seguir sobre as qualidades necessárias para ser um bom profissional, marque (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.

( ) É necessário ser honesto, parecer honesto e ter ânimo de sê-lo, para que exista a prática do respeito de direito de nosso semelhante.

( ) O conservadorismo é prejudicial à competência quando gera menor qualidade de trabalho e maiores custos aos utentes serviços.

( ) Nem tudo é objeto de sigilo, mas preferível será sempre o profissional que se reserve quanto a tudo o que sabe e que lhe é reservado pelo cliente ou que ele veio a saber, por força da execução do trabalho.

( ) Desejar fazer cuidadosamente, procurar ser perfeito, abranger todas as possibilidades que garantem a boa qualidade do que se faz, ser eficaz e cumprir tudo isso com amor e prazer caracteriza bem a virtude do zelo.

No processo de comunicação, o fenômeno da filtragem é uma das barreiras à comunicação, que se caracteriza pela afirmação da opção:

Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal. Analise as afirmativas a seguir sobre os itens nos quais a recepcionista deve considerar no seu trabalho.

I. TV ligada em canal que não tenha muita audiência, sem programas polêmicos.

II. Manter a ventilação local apropriada.

III. Fazer e servir “cafezinho” às pessoas que aguardam na recepção.

IV. Desenvolver assuntos com as pessoas a fim de “quebrar o gelo” e proporcionar maior intimidade.

Marque a opção que apresenta as afirmativas CORRETAS.

CHA é um acrônimo para conhecimento, habilidade e atitudes. Esse é considerado como o tripé das competências, sendo manifestado na forma de pensar, sentir e agir do indivíduo. Ética profissional, zelar pela boa aparência e empatia, referem-se aos seguintes itens desse acrônimo, respectivamente:

Leia a afirmativa a seguir.

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um recepcionista bem-preparada para prestar um atendimento de qualidade. A habilidade de está intimamente ligada ao saber ouvir. É por meio dela que o profissional consegue em determinados casos, controlar a agressividade de algum cliente e tratar o cliente de maneira adequada.

Essa habilidade está expressa na opção: