Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “redial“ no teclado de aparelhos telefônicos.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o uso de equipamento de escritório.

( ) O uso de equipamentos de escritório deve seguir orientações dadas pelo fabricante.

( ) O uso de equipamento de escritório não deve seguir as orientações do fabricante.

( ) A manutenção do equipamento deve ser sempre protelada o maior tempo possível.

( ) A manutenção do equipamento deve ser realizada de acordo com especificações técnicas.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Com relação às regras básicas de comportamento e etiqueta profissional é INCORRETO dizer que:

Em relação ao atendimento ao público é importante que a postura seja adequada ao ambiente, diante disso, marque a alternativa que se assinala corretamente a postura que deve ser adotada no atendimento ao público.

O compartilhamento de práticas como comprometimento, atenção e paciência com o intuito de solucionar problemas, promovendo uma relação amistosa e de apoio ao cidadão-usuário, durante o atendimento, é a característica de excelência, denominada:

Para um bom atendimento ao público, espera-se algumas ações, das quais, não se inclui:

O atendimento de telefone exige o conhecimento de siglas na rotina diária. Assinale a alternativa que aponta uma sigla essencial ao trabalho do telefonista.