Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola é uma forma de prestar um bom serviço.

Coloque (F) nas alternativas falsas e (V) nas alternativas verdadeiras em relação á qualidade no atendimento ao público.

( ) Procure não demonstrar insegurança use a frase: “NÃO SEI...” Caso não saiba de uma informação.

( ) Evite utilizar linguagem técnica, pouco conhecida. Utilize linguagem clara e simples.

( ) Considere os sentimentos das pessoas: inibição, nervosismo, cansaço, etc.

( ) Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.

( ) Caso a informação oferecida esteja relacionada a procedimentos que a pessoa precisa tomar, explique novamente, evite anotar em um papel para ela levar consigo.

( ) Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.

A sequência correta é:

Sobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo:

. Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes.

II. Para oferecer um bom atendimento, entre outras coisas, deve-se respeitar o cliente.

Em relação à atuação profissional do servidor no atendimento ao público, o servidor público deve:

1. demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

2. demonstrar açodamento para fornecer informações aos cidadãos.

3. utilizar-se de expressões tecnicistas para facilitar a compreensão do cidadão.

4. utilizar-se de linguagem clara para facilitar a compreensão do cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que mostra um relevante objetivo que deve ser almejado quando se realiza atendimento ao telefone de modo eficaz na administração pública.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre atendimento ao público nas organizações.

( ) O emprego da linguagem na norma culta é a mais adequada para garantir a clareza na comunicação.

( ) Evite o uso de gírias no atendimento ao público.

( ) Jamais trate o cidadão com expressões como “gato” ou “gata”, embora possam ser muito usadas pela população.

( ) O uso de estrangeirismos é fundamental para assegurar a clareza na comunicação.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale alternativa que aponta característica essencial para que o atendimento ao público seja realizado de forma profissional.

Assinale a alternativa que lista característica considerada importante no atendimento profissional ao telefone.

Assinale a alternativa que lista a função correta da fragmentadora em um escritório.