Foram encontradas 5.120 questões.
Para um bom atendimento ao público, parte-se do princípio
que o foco é sempre no usuário, para que ele fique satisfeito
com a qualidade dos serviços prestados. Com base nesse
princípio, no primeiro momento do atendimento, o servidor
público deve
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Tomar a iniciativa e ter colaboradores que assumam a
responsabilidade de fazer com que as coisas
aconteçam é uma das qualidades no atendimento ao
público. Essa qualidade chama-se:
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Um atendimento de qualidade deve suprir as
necessidades e expectativas do usuário. Logo, para
que haja um bom atendimento, presume-se que o
atendente trate o usuário com:
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Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
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A comunicação telefônica é imprescindível em todas
as áreas. São formas adequadas de atendimento ao
telefone, na empresa:
1) “É norma da empresa.”
2) “Sinto muito, mas não sei.”
3) “Ligue mais tarde; ligue depois.”
4) “Vou me informar sobre o assunto.”
5) “O senhor poderia fazer a gentileza de repetir
para que eu entendesse melhor?”
Estão corretas, apenas:
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Um bom atendimento ao público requer:
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394908
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação
externa, deve, na devida ordem, dizer
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394907
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.
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394906
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
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O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato
de um cliente com uma empresa. Para que esse contato
seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser
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394905
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Presidente Prudente-SP
Provas:
Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da
importância de algumas características fundamentais
para o bom desempenho de suas atividades. Assinale
a alternativa que apresenta corretamente tais características.
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