Considere as afirmações acerca de Planejamento de Capacidade.

I. O Planejamento de Capacidade é o processo de definição dos tipos e montantes de recursos exigidos para implementar um plano estratégico de negócios de uma organização.

II. A falta de controle sobre as demandas dos clientes por serviços não dificulta o Planejamento de Capacidade.

III. A capacidade é determinada pelos recursos disponíveis para uma organização na forma de instalações, equipamentos e mão de obra.

IV. O Planejamento de Capacidade não se aplica a empresas de serviços.

Está correto o que se afirma em:

São considerados fatores críticos de gestão em relação ao Planejamento Estratégico de TI:

I. Dimensionamento dos recursos de TI.

II. Mudanças nas prioridades na empresa.

III. Alinhamento com os objetivos corporativos.

IV. Flexibilização em relação a mudanças no ambiente de negócios.

Está correto o que se afirma em:

Leia as afirmações acerca do Acordo de Nível de Serviço (ANS).

I. Não é um acordo ou contrato que formaliza uma relação comercial ou parte de uma relação comercial.

II. Prover o retorno do investimento e controlar a entrega e a execução são alguns dos objetivos de um ANS.

III. Um ANS contém, entre outros itens, período de tempo em que o serviço será prestado, qual o serviço prestado e quais recursos ou serviços serão excluídos.

Está correto o que se afirma em:

O COBIT estabelece a definição clara das responsabilidades e papéis para os processos. Isso pode ser realizado por meio da tabela RACI. Veja as afirmações em relação a cada um dos acrônimos da palavra RACI:

I. [R] - define quem é responsável pelo resultado.

II. [A] - define quem tem autoridade pelo processo.

III. [C] - define quem deve ser consultado.

IV. [I] - define quem deve ser informado.

Está correto o que se afirma em:

Leia as afirmações que tratam do Planejamento Estratégico.

I. Sua elaboração é de responsabilidade dos níveis hierárquicos mais elevados da empresa/organização.

II. Relaciona-se aos objetivos de mais curto prazo e com estratégias e ações que, geralmente, afetam apenas parte da empresa.

III. E uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando a maior grau de interação com o ambiente.

IV. Provoca aumento da probabilidade de alcance dos objetivos e desafios estabelecidos para a organização.

V. E complementar ao planejamento tático.

Está correto o que se afirma em:

Em relação ao PMBoK, leia as afirmações.

I. Portfólio é um conjunto de projetos ou programas e outros trabalhos agrupados para facilitar o seu gerenciamento, a fim de atender aos objetivos de negócios estratégicos.

II. Projetos e programas do portfólio precisam ser interdependentes.

III. Escritório de gerenciamento de projetos (PMO) é uma unidade organizacional que centraliza e coordena o gerenciamento de projetos sob seu domínio.

IV. O PMO atua no gerenciamento direto dos projetos, com responsabilidade pelo alcance de seus resultados, mas não atua no suporte ao gerenciamento de projetos (treinamento, políticas, procedimentos e padrões).

Está correto o que se afirma em:

Trata-se de um framework público para gestão de serviços e TI focado no controle e melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI, abordando as visões do cliente e do negócio; é composto de uma série de livros provendo o direcionamento para a qualidade de serviços de TI, considerando todo o ambiente necessário para tanto. Sua concepção foi baseada na conscientização da crescente dependência das empresas em relação aos serviços prestados pela TI. Referimo-nos ao:

Segundo a norma 150/IEC 38500, pode-se afirmar que é(são) princípio(s) orientador(es) para uma boa governança de TI:

I. Responsabilidade.

II. Estratégia.

III. Aquisições.

Está correto o que se afirma em:

Leia as afirmações a seguir.

I. Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes.

II. O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente na forma de serviços.

III. O Gerenciamento de Serviços não é visto como um ativo estratégico da organização.

IV. Habilidades e recursos são tipos de ativos de serviços.

Está correto o que se afirma em:

Em relação ao ITIL, são atividades do Gerenciamento de Incidentes:

I. Identificação do incidente, investigação e diagnóstico do incidente, priorização do incidente.

II Categorização do incidente, diagnóstico inicial do incidente, escalação do incidente.

III. Resolução e recuperação do incidente, investigação e diagnóstico do incidente, fechamento do incidente.

Está correto o que se afirma em: