A parte lógica do sistema de computação armazenada eletronicamente, composta por um ou mais programas que capacitam o hardware a realizar tarefas específicas, denomina-se:

Em relação à gestão de documentos e observando os princípios da Teoria das Três Idades, é correto afirmar:

Assinale a alternativa que indica corretamente a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente. Trata-se, então, de uma forma de comunicação eminentemente interna.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) quanto às diretrizes de atendimento ao cidadão usuário do serviço público.

( ) Não se deve conceder atenção preferencial a nenhum cidadão em troca de presentes ou doações.

( ) Conforme disposto nas Leis no 10.048, de 8 de novembro de 2000, e no 10.741, de 1o de outubro de 2003, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo, idosos e portadores de necessidades especiais devem ter acesso a atendimento preferencial.

( ) Informações quanto às etapas do atendimento e demais informações ao cidadão devem ser disponibilizadas em linguagem acessível e amigável.

( ) Em casos de eventualidades que impossibilitem o atendimento, como queda de energia, ausência de funcionários ou paralisações de sistemas, o cidadão deve receber outras alternativas de atendimento a sua solicitação.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise as afirmativas abaixo sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico.

1. O atendimento telefônico deve ser coerente com um bom atendimento profissional e servir como forma de esclarecer dúvidas e dar tranquilidade ao usuário.

2. Manter um tom que demonstre simpatia e dar justificativas que envolvam situações pessoais íntimas a clientes demonstra a cortesia profissional do atendente.

3. Gírias, termos em idioma estrangeiro e siglas devem ser evitados durante o atendimento.

4. Com o intuito de demonstrar prontidão e eficácia no atendimento, respostas como “Isso não é do meu departamento” ou “A pessoa que poderia atendê-lo está de férias” podem ser utilizadas pelo atendente indistintamente.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise o texto abaixo:

O 5S é um programa voltado para os (1) , que busca promover (2) no ambiente de trabalho, como forma de melhorar (3) .

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas numeradas do texto.

Sobre a redação oficial, é correto afirmar:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ), de acordo com o texto.

( ) O Programa 5S foi concebido por Kaoru Ishikawa, em 1950, no Japão pós-guerra.

( ) A origem da denominação 5S deve-se às iniciais das palavras Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.

( ) Shitsuke apresenta o senso de utilização que, quando aplicado às organizações, tem por objetivo ordenar racionalmente móveis, equipamentos, materiais de uso e documentos.

( ) Seiso apresenta o senso de limpeza que, quando aplicado às organizações, busca deixar limpos e em boas condições os recursos físicos, móveis e equipamentos.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que indica corretamente uma combinação de hardware e software usada para implementar uma política de segurança, comandando o tráfego da rede entre duas ou mais redes. Normalmente serve como uma primeira linha de defesa contra ameaças externas ao sistema de computadores, redes e informações críticas de uma empresa.

São processos do subsistema de provisão de recursos humanos:

1. Seleção

2. Recrutamento

3. Administração de salários

4. Planos de benefícios sociais

5. Higiene e Segurança no trabalho

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.