Assinale a alternativa que indica qual das seguintes alternativas descreve corretamente a estrutura organizacional matricial:

Assinale a alternativa que indica qual das seguintes alternativas descreve corretamente a função de controle dentro das funções administrativas:

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA:

Ao atender uma chamada, a telefonista percebe uma urgência na comunicação com um setor específico. Qual deve ser a ação imediata?

Assinale a alternativa que indica qual das seguintes alternativas melhor define o conceito de administração:

Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.

1.(__) A presença de líquidos pode levar à corrosão de peças internas, comprometendo a integridade dos circuitos eletrônicos.

2.(__) Quedas frequentes de aparelhos telefônicos podem levar a amassados, arranhões e danos à carcaça, afetando principalmente sua aparência interna.

3.(__) Botões físicos e controles podem sofrer danos, resultando em dificuldades de operação.

A sequência CORRETA é:

Na etiqueta telefônica, qual é a prática CORRETA ao transferir uma chamada para outro setor?

No contexto da organização de agendas telefônicas, qual é a principal razão para categorizar os contatos por setores ou departamentos?

Uma telefonista está revisando os dados de ligações interurbanas de um trimestre. No primeiro mês, houve um aumento de 10% nas ligações em relação ao mês anterior, e no segundo mês, uma diminuição de 5% em relação ao primeiro. Se o primeiro mês teve 60 ligações interurbanas, quantas ligações aproximadamente houve no segundo mês?

Em um órgão público municipal, o setor de Controle de Ligações é responsável por registrar e controlar as ligações locais e interurbanas. Em um determinado mês, foram registradas 350 ligações locais e 120 ligações interurbanas. Sabendo que o custo por ligação local é R$ 0,20 e por ligação interurbana é R$ 0,50, qual o valor total gasto nesse mês?