A recepção de um hotel é o setor de maior contato com o hóspede, desde sua chegada até a saída. Sobre as atividades que são desenvolvidas em uma recepção assinale a opção VERDADEIRA:

Levando em consideração aspectos relacionados à hotelaria hospitalar, analise as afirmativas abaixo e assinale o item VERDADEIRO:

I. A hospitalidade é fundamental, especialmente em hotéis e hospitais que lidam com o ser humano e suas necessidades mais urgentes.

II. A hospitalidade não é essencial dentro do ambiente hospitalar, pois em nenhum momento interfere no processo de melhora ou recuperação do paciente, durante o tempo em que estiver dentro do hospital.

III. Um hospital que possui excelentes serviços de hotelaria hospitalar significa que é humanizado.

IV. Existe uma diferença em hotelaria hospitalar e humanização em hospitais. O primeiro se refere a técnicas, procedimentos e serviços de hotelaria em hospitais com o consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários de um hospital e o segundo se refere mais em tornar o atendimento sensível às necessidades e desejos dos pacientes e familiares, mediante ações em todos os seus momentos.

Para um melhor entendimento da atividade turística, é necessário ter o conhecimento de alguns conceitos. De acordo com a direção do fluxo turístico, o turismo pode ser classificado como:

A senhora Valentina viajará nas férias e ficou responsável por realizar a reserva do hotel para 6 pessoas, ela precisará de 3 UH’s. Levando em consideração o número de hóspedes e a classificação das UH’s, qual a opção mais indicada para: uma UH para ela e seu esposo, uma UH para suas filhas trigêmeas e uma UH para sua sogra, respectivamente:

O setor de reservas é primordial para o bom funcionamento de um meio de hospedagem, assinale a opção abaixo que DIZ respeito aos objetivos desse setor:

A estrutura organizacional de um meio de hospedagem pode variar conforme o porte do estabelecimento. Porém, de um modo geral, a área de hospedagem possui como missão principal saber acolher e alojar o visitante. Comumente essa área é dividida em dois principais setores, que são a governança e o serviço de frente (front-office). O funcionário, em um hotel de grande porte, responsável por acompanhar o hóspede até a recepção e em seguida à sua UH e transportar a sua bagagem, é:

Assinale a afirmativa VERDADEIRA:

O Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) estabeleceu sete tipos de meios de hospedagem para atender a diversidade da oferta hoteleira nacional. Levando em consideração essa divisão, quando nos referimos a hospedagem em residência com no máximo 3 UH’s para uso turístico, com serviço de café da manhã e limpeza, na qual o possuidor do estabelecimento reside, estamos nos referindo a categoria:

O alfabeto fonético internacional é utilizado para facilitar a comunicação, principalmente entre pessoas do segmento do Turismo. A recepcionista de um hotel precisa tirar uma dúvida com sua colega do setor de reservas e precisou soletrar o sobrenome Julius. Informe como ela soletrou utilizando o alfabeto internacional:

Sobre os serviços de animação turística oferecidos em atrativos ou equipamentos turísticos, qual das opções abaixo MELHOR se encaixaria para definir como um de seus objetivos: