Com relação a organogramas e fluxogramas, analise.

I. Organogramas são gráficos que representam o fluxo ou a sequência de procedimentos e rotinas.
II. Fluxogramas possibilitam a simplificação do trabalho pela combinação eficiente das diversas fases ou etapas de uma tarefa.
III. Autoridade de linha, autoridade de assessoria e autoridade funcional são as 3 maneiras diferentes pelas quais as relações de autoridade podem ser apresentadas no organograma.
IV. No organograma aparece, claramente, a estrutura hierárquica, definindo os diversos níveis de organização, os órgãos componentes da estrutura e os canais de comunicação que ligam os órgãos.

Estão corretas as afirmativas

Com referência aos conceitos básicos da administração, analise.

I. O trabalho de conduzir um grupo de pessoas ao alcance de objetivos é realizado pelos administradores, e todos eles em todas as organizações, independentemente de seus papéis, têm essa mesma responsabilidade básica.
II. Apenas no nível hierárquico intermediário, os administradores planejam, organizam, dirigem e controlam o trabalho dos outros.
III. O administrador deve ser capaz de trabalhar em equipe, na busca da interdisciplinaridade, sem perder a identidade.
IV. O administrador deve reforçar as habilidades de comunicação, negociação e manutenção de relações interpessoais multiculturais.
V. No nível superior da escala hierárquica, o administrador deve desenvolver exclusivamente sua capacidade técnica.

Estão corretas apenas as afirmativas

Sobre as diferenças entre planos estratégicos e operacionais, relacione adequadamente as colunas.
1. Plano estratégico. 2. Plano operacional.

( ) Visa à eficácia.

( ) Tende a ser de longo prazo.

( ) Visa à otimização dos recursos util.

( ) É indicativo; não desce a detalhes.
( ) É elaborado pelas gerências média
( ) Tende a ser detalhado.

A sequência está correta em

Sobre a comunicação telefônica, analise.

I. O sucesso da comunicação telefônica se dá quando o público fica satisfeito, independentemente da imagem da empresa.
II. Ao se atender o telefone dentro do ambiente empresarial, deve-se evitar o uso de gírias, diminutivos, gerundismos e intimidades.
III. Abstrai-se o uso correto do aparelho telefônico, conhecendo as pessoas da empresa, suas funções, os departamentos, para melhor encaminhar o cliente.
IV. Deve-se falar pausadamente, usar tratamentos adequados, anotar os dados e os recados corretamente e tratar os assuntos com objetividade.
V. Atender o telefone, de preferência, no segundo toque. Deve-se dizer o nome da empresa e se identificar. A empatia também é necessária para se obter uma boa comunicação telefônica.

Estão corretas apenas as afirmativas

“Administrar significa criar condições ideais de solidariedade para que as pessoas possam se ajudar mutuamente e gerar valor e riqueza de modo eficiente e eficaz.”

(Idalberto Chiavenato. Teoria Geral da Administração. São Paulo: McGraw Hill, Markron books, vol. 1, 1993.)

Sobre a Administração, marque a alternativa INCORRETA.