Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

O gerenciamento de problemas envolve empreender a manutenção preventiva e corretiva de serviços de TI sistematicamente, dentro do custo justificável. Aspectos técnicos, organizacionais, processuais, contratuais e de segurança têm papel importante nesse processo.

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

O gerenciamento de disponibilidade é a otimização da disponibilidade e da confiabilidade de serviços de TI e do suporte da infra-estrutura e da organização de TI, a fim assegurar que as exigências do negócio sejam atendidas.

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

A finalidade do gerenciamento de mudança é assegurar que as mudanças potenciais dos componentes de serviço de TI estejam revistas em termos de sua eficácia para estarem de acordo com as exigências do negócio e para que o impacto delas na qualidade do serviço seja minimizado. A gerência da mudança é melhor quando executada antes da gerência da configuração.

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

A identificação da causa principal de um problema, bem como dos itens da configuração que estão em falha, envolve atividades de controle que incluem: identificação, registro, classificação, investigação e diagnóstico do problema.

Os padrões ITIL consistem em um núcleo de dez processos e funções que explicam como uma organização pode fazer melhor uso dos seus recursos de TI. Acerca dos processos utilizados para esse fim, julgue o item a seguir.

O objetivo principal do gerenciamento de problemas é a detecção das causas subjacentes de um incidente, sua definição e prevenção subseqüentes. Esse objetivo deve estar em consonância com a gerência do incidente, cujo objetivo é restaurar, o mais rapidamente possível, o serviço ao cliente.

Gerenciar a área tecnológica, nos moldes preconizados pelo ITIL (information technology infrastructure library), significa identificar, ativa e dinamicamente, os serviços de TI essenciais em uma organização. Acerca dos conceitos vinculados a essas práticas, julgue o item subseqüente.

O serviço de entrega identifica que tipo de serviço o negócio requer do provedor, a fim de fornecer a sustentação adequada aos clientes, processo em que as disciplinas de gerenciamento de problemas e de gerenciamento de mudanças têm papel preponderante.

Gerenciar a área tecnológica, nos moldes preconizados pelo ITIL (information technology infrastructure library), significa identificar, ativa e dinamicamente, os serviços de TI essenciais em uma organização. Acerca dos conceitos vinculados a essas práticas, julgue o item subseqüente.

O ITIL considera que um serviço de TI é a descrição de um conjunto de recursos de TI. Tais serviços de suporte auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, dessa forma, os seus objetivos de negócios.

Gerenciar a área tecnológica, nos moldes preconizados pelo ITIL (information technology infrastructure library), significa identificar, ativa e dinamicamente, os serviços de TI essenciais em uma organização. Acerca dos conceitos vinculados a essas práticas, julgue o item subseqüente.

O processo de gerenciamento de disponibilidade é baseado na identificação dos níveis da operação de negócio requeridos depois de um incidente, dos sistemas necessários, das facilidades e das exigências, mínimos do serviço.

Gerenciar a área tecnológica, nos moldes preconizados pelo ITIL (information technology infrastructure library), significa identificar, ativa e dinamicamente, os serviços de TI essenciais em uma organização. Acerca dos conceitos vinculados a essas práticas, julgue o item subseqüente.

A gerência de continuidade do serviço de TI diz respeito à habilidade da organização para continuar a fornecer predeterminados e acordados níveis de serviços de TI, bem como para dar suporte às exigências mínimas do negócio a ser realizado a partir de uma interrupção de serviço.

Gerenciar a área tecnológica, nos moldes preconizados pelo ITIL (information technology infrastructure library), significa identificar, ativa e dinamicamente, os serviços de TI essenciais em uma organização. Acerca dos conceitos vinculados a essas práticas, julgue o item subseqüente.

A qualidade de um processo vem do modelo de processo que define os fluxos de trabalho e que provê um guia para percorrê-lo.