A área de tecnologia da informação está intimamente ligada às diversas transformações ocorridas nas organizações. Atualmente, a TI está inserida em praticamente todas as atividades organizacionais, dando suporte para a melhoria na qualidade de serviços e produtos. Acerca da gestão de TI nas organizações, julgue o seguinte item.

Um SLA pode conter informações acerca de níveis específicos de um serviço, opções de suporte, serviços agregados, prêmios de incentivo para superação de níveis de serviço e penalidades para níveis de serviço não-alcançados e a respeito de qualquer outra informação que represente o conjunto de expectativas existentes na relação clienteprestador. Com isso, o SLA é caracterizado para situações de um único serviço.

A área de tecnologia da informação está intimamente ligada às diversas transformações ocorridas nas organizações. Atualmente, a TI está inserida em praticamente todas as atividades organizacionais, dando suporte para a melhoria na qualidade de serviços e produtos. Acerca da gestão de TI nas organizações, julgue o seguinte item.

O modelo baseado em nível de serviço visa a um atendimento ao cliente em serviços de sistemas de informação. O SLA (service level agreement) é um acordo escrito feito entre um provedor e um cliente de serviços.

A área de tecnologia da informação está intimamente ligada às diversas transformações ocorridas nas organizações. Atualmente, a TI está inserida em praticamente todas as atividades organizacionais, dando suporte para a melhoria na qualidade de serviços e produtos. Acerca da gestão de TI nas organizações, julgue o seguinte item.

O modelo do alinhamento estratégico baseia-se em fatores internos e externos à empresa. São feitas as análises do impacto da TI nos negócios da empresa — e a verificação de como esta afeta a organização e a estratégia de TI — e da disponibilidade de novas tecnologias no mercado.

A área de tecnologia da informação está intimamente ligada às diversas transformações ocorridas nas organizações. Atualmente, a TI está inserida em praticamente todas as atividades organizacionais, dando suporte para a melhoria na qualidade de serviços e produtos. Acerca da gestão de TI nas organizações, julgue o seguinte item.

A integração eletrônica entre as diversas unidades de uma organização pressupõe o compartilhamento de TIs, tais como: hardware, software, protocolos de transmissão de dados, regras e procedimentos, dados, banco de dados e conhecimento.

A área de tecnologia da informação está intimamente ligada às diversas transformações ocorridas nas organizações. Atualmente, a TI está inserida em praticamente todas as atividades organizacionais, dando suporte para a melhoria na qualidade de serviços e produtos. Acerca da gestão de TI nas organizações, julgue o seguinte item.

O conceito de tecnologia da informação é mais abrangente que os conceitos de processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou do conjunto de hardware e software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais.

A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

O controle de equipamento de inspeção, medição e ensaio visa garantir que o produto não seja enviado ao cliente se não estiver de acordo com as especificações contratuais, assegurando que esse produto tenha sido inspecionado/verificado antes de ser expedido.

A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

O controle de processos permite acompanhar cada fase do ciclo de vida do produto, e a qualidade do produto é responsável pelo seu aspecto final.

A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

A qualidade dos processos envolve o planejamento de controle de processo, a compatibilidade do processo, os suprimentos, as utilidades, o ambiente e o manuseio.

A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

O conjunto de requisitos de um sistema de qualidade preconizado pela ISO 9000 compreende auditoria, qualidade em marketing, qualidade em especificação de projeto, qualidade na aquisição, qualidade dos processos de produção e controle dos processos de produção.

A ISO define sistema da qualidade como estrutura organizacional, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade.

Acerca dos conceitos de qualidade, julgue o item seguinte.

O objetivo da norma ISO 9000 é definir a gestão da qualidade e propor padrões de garantia da qualidade, cabendo à organização a definição das diretrizes para seleção e uso.