Sobre propriedades físicas e químicas e compostos orgânicos, assinale a alternativa correta.

Sobre os Princípios Gerais do Código de Ética da Radiodifusão Brasileira, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Destina-se a radiodifusão ao entretenimento e à informação do público em geral, assim como à prestação de serviços culturais e educacionais.

( ) A radiodifusão defenderá a forma democrática de governo e, especialmente, a liberdade de imprensa e de expressão do pensamento.

( ) Defenderá, igualmente, a unidade política do Brasil, a aproximação e a convivência pacífica com a comunidade internacional e os princípios da boa educação moral e cívica.

( ) Somente o regime da livre iniciativa e concorrência, sustentado pela publicidade comercial, pode fornecer as condições de liberdade e independência necessárias ao florescimento dos órgãos de opinião e, consequentemente, da radiodifusão.

( ) A radiodifusão estatal é aceita na medida em que seja ocasionalmente cultural, educativa ou didática, sem publicidade comercial.

Analise as categorias dos elementos da hipermídia e, em seguida, relacione as categorias às suas estruturas internas e assinale a alternativa com a sequência correta.

CONCEITOS

1. Hipermídia.

2. Link.

3. Interface.

4. Tecnologia.

5. Roteiro.

ESTRUTURA INTERNA

( ) Comunicação/narrativa.

( ) Autoração/autoria.

( ) Design.

( ) Estruturação / navegação.

( ) Hardware / software.

Na análise do comportamento, encontramos um termo utilizado para definir o retardamento na aquisição do responder de fuga e esquiva, produzida por uma história em que o responder durante estímulos aversivos não teve consequências reforçadoras.

Este termo denomina-se

Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.

“O nome e a representação da empresa e de produtos são o maior patrimônio da sua companhia, pois todas as vendas são influenciadas pelo/pela que a construiu.”

Um vírus de computador pode ser considerado

Qual é o tipo de encaixe que a placa mãe disponibiliza para plugar periféricos como: placa de vídeo, placa de som e placa de rede?

Assinale a alternativa que tem se caracterizado por provir da autoridade ou órgão mais elevado do Poder Executivo, por dizer respeito, sobretudo, ao relacionamento com outros poderes, com outros países ou com organismos internacionais e por referir-se a decisões de alto relevo político.

O telefone é um instrumento de trabalho e o atendimento nos contatos telefônicos são de vital importância para boas relações internas e externas.

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma dica de cuidado no atendimento telefônico.

Tratar bem o cliente é, em última instância, sua missão básica e condição de sobrevivência e, até mesmo expresso em decreto, no caso de atendimento público, porém, muitas vezes, nos descuidamos disso. Para que o nível de satisfação dos clientes mantenha-se elevado, há alguns pontos que devem ser priorizados, e estão numerados a seguir.

Considerando estes pontos e as características correspondentes a cada ponto, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Empatia.

2. Referência.

3. Credibilidade.

4. Histórico.

5. Educação.

6. Boa Vontade.

7. Tempo.

8. Simpatia.

9. Evitar expressões Negativas.

10. Falar a verdade.

( ) Tenha informações corretas e nunca prometa algo que não possa ser cumprido.

( ) Mostrar-se atento ao cliente e disposto a ajudá-lo, cuidando com o não verbal, pois pode passar um aspecto negativo.

( ) Seja agradável, cative as pessoas. Lembre-se que tudo começa com um sorriso.

( ) Ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, fazendo o cliente sentir que você entendeu sua situação.

( ) Um cumprimento ou palavras educadas nunca são exagerados, logo, seja o mais polido que puder, sem ser robótico.

( ) Frases negativas tendem a criar um clima pesado.

( ) Ser atendido por diversas pessoas não agrada a ninguém, portanto, é preciso estabelecer pessoas e departamentos de referência para os clientes.

( ) Todas as ações referentes a um determinado cliente devem estar disponíveis no momento do atendimento.

( ) Ninguém gosta de ficar esperando, otimize o seu tempo e o do cliente.

( ) Em nenhuma hipótese, minta para o seu cliente, pois há chance dele descobrir e isso lhe causará um enorme embaraço para resolver.