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O modelo de gestão pública que tem as seguintes características: acesso ao serviço público por mérito (criação do concurso publico); profissionalização, ideia de carreira, hierarquia funcional; função orçamentária; poder racional- legal (normas e procedimentos universais); controle rígido e a priori dos processos administrativos; a garantia do poder do Estado que se transforma na própria razão de ser do funcionário, é o
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O poder hierárquico tem como objetivo ordenar, coordenar, controlar e corrigir as atividades administrativas, no âmbito interno da Administração Pública. Ordena as atividades da administração ao repartir e escalonar as funções entre os agentes do Poder, de modo que cada qual exerça eficientemente o seu cargo. Sobre ele é correto afirmar:
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No atendimento presencial, aquele realizado diante da presença física do cidadão-usuário, da pessoa com quem se fala, algumas comunicações não verbais devem ser eliminadas, pois podem gerar uma avaliação ruim do atendimento. Uma atitude a ser evitada uma vez que pode intimidar seu interlocutor ou dar a impressão de que você o está menosprezando, pois se considera superior a ele, é
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Ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias antes mesmo que elas sejam solicitadas, e realizar uma ação antes que algo aconteça para ser remediado, representa uma das regras de excelência do atendimento conhecida como
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Um determinado cidadão, ao procurar esclarecimentos em uma instituição pública, por meio de atendimento telefônico, deparou-se com a seguinte situação insólita: após ter sido transferido 5 vezes para departamentos diferentes que não estavam relacionados com o objeto da sua dúvida, constatação que ele só fez após detalhadamente explicar o motivo de sua ligação, foi transferido de volta para o atendente que havia feito o seu primeiro atendimento naquele contato e que, novamente, se prontificou a encaminhar a sua ligação para alguém que supostamente poderia ajudá-lo. Esse cidadão poderá queixar-se desta tentativa de obtenção de informações, alegando, corretamente,
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Determina a Lei de licitações e contratos administrativos que Tomada de Preços é a modalidade de licitação entre
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De acordo com a Lei de licitações e contratos administrativos, quando se contrata a execução da obra ou do serviço por preço certo e total, configura-se:
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O princípio da administração pública que exige que a atividade administrativa seja exercida com presteza, perfeição e rendimento funcional, buscando ser o mais moderno princípio da função administrativa, que exige resultados positivos para o serviço público e satisfatório atendimento às necessidades da comunidade e de seus membros, é aquele conhecido como
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De acordo com o que disciplina o Decreto no 15.514/2006, é uma das atribuições da Comissão Permanente de Avaliação Probatória:
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O servidor público municipal que se encontra em período de estágio probatório, conforme determina o Decreto no 15.514/2006, terá suspenso o cômputo desse período no caso de
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