Segundo pesquisa realizada pela National Retail Merchants Association, qual das alternativas abaixo NÃO se refere à fuga dos clientes das empresas?

De acordo com a Norma Regulamentadora (NR) 32, o empregador deve vedar as práticas abaixo relacionadas, EXCETO:

A implementação da PNH pressupõe vários eixos de ação com o objetivo de institucionalizar, de difundir essa estratégia e, principalmente, de que a sociedade se aproprie de seus resultados.

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os eixos às suas respectivas características.

(1) Eixo das instituições do SUS
(2) Eixo da gestão do Trabalho
(3) Eixo do financiamento
(4) Eixo da atenção

( ) Propõe uma política incentivadora de ações integrais, promocionais e intersetoriais de saúde, inovando nos processos de trabalho que busquem o compartilhamento dos cuidados, resultando em aumento da autonomia e protagonismo dos sujeitos envolvidos.

( ) Propõe que a PNH faça parte dos planos estaduais e municipais dos governos, como já faz do Plano Nacional de Saúde e dos Termos de Compromisso do Pacto pela Saúde.

( ) Propõe a integração dos recursos vinculados a programas específicos de humanização e outros recursos de subsídio à atenção, unificando-os e repassando-os fundo a fundo, mediante o compromisso dos gestores com a PNH.

( ) Propõe a promoção de ações que assegurem a participação dos trabalhadores nos processos de discussão e decisão, fortalecendo e valorizando os trabalhadores, sua motivação, seu desenvolvimento e o seu crescimento profissional.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

São objetivos da Classificação de Risco, EXCETO:

Assinale a alternativa INCORRETA no que se refere à Política Nacional de Humanização (PNH).

A Lei nº 8.080/1990, em suas disposições gerais, assegura que

A Portaria nº 529, do Ministério da Saúde, estabelece que a Cultura de Segurança configura-se a partir de cinco características operacionalizadas pela gestão de segurança da organização.

Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO apresenta uma dessas características.

Considere as afirmações abaixo com relação à postura do profissional de atendimento.

I - Entender o seu verdadeiro papel, que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes.

II - Entender que as reclamações e insatisfações dos clientes devem ser encaminhadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

III - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo.

Quais estão corretas?

O potencial do português brasileiro como
língua internacional

Nos últimos anos, tenho visitado diversos países onde se ensina a língua portuguesa: Argentina, Uruguai, México, Colômbia, Itália e agora estou aqui na Finlândia. Em todos esses lugares, esses convites foram motivados pela enorme dificuldade que as professoras e os professores _____ de fazer valorizar o português brasileiro como língua digna de ser ensinada a estrangeiros. A Universidade Nacional Autônoma do México, por exemplo, é o lugar no mundo onde mais se estuda português, e seria mais do que natural imaginar que, estando na América Latina, o interesse dos mexicanos deveria ser pelo português brasileiro – e é. Só que nessa mesma universidade o Instituto Camões ocupa um andar inteiro do centro de estudos de línguas estrangeiras, envia professores e material didático, além de oferecer estágios em Portugal para os estudantes. O Brasil... nada.

Aliás, os dados comparativos são eloquentes: o governo português ___ 1.691 docentes de língua no exterior, atua em 72 países e está presente em 300 universidades mundo afora. Já o nosso Ministério das Relações Exteriores é responsável somente por 40 leitorados e 24 centros de estudos brasileiros. A postura do Itamaraty parece ser a seguinte: se já estão lá os portugueses, nós não precisamos estar também. Essa diferença de números é ainda mais surpreendente quando comparamos Brasil e Portugal em termos de importância geopolítica e econômica. O Brasil participa de um grupo chamado BRICS, que ___ as chamadas “potências emergentes”, ou seja, Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul. Portugal, infelizmente, é incluído num grupo pejorativamente chamado de PIIGS (Portugal, Irlanda, Itália, Grécia e Espanha.), os países que mais ___ sofrido com a grave crise econômica iniciada em 2008.

Adaptado de: “O potencial do português brasileiro como língua internacional”, de Marcos Bagno (https://marcosbagno. files.wordpress.com/2014/11/o-potencial-do-portuguecc82s- brasileiro-como-licc81ngua-internacional.pdf). Acessado em 11 de abril de 2015.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas, respectivamente.