Sobre o planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir.

I. Constitui uma tentativa constante de ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e mutável.

II. Oferece um meio de atender a todos na direção futura que melhor convenha à organização.

III. Envolve a organização em sua totalidade, no sentido de obter efeitos sinergéticos de todas as suas potencialidades.

Assinale:

O conceito de treinamento está implícito na tarefa gerencial em todos os níveis ou áreas. O treinamento é um processo cíclico composto de etapas.

Assinale a alternativa que indica, corretamente, uma etapa de treinamento.

A cultura organizacional foi estabelecida por normas, valores, atitudes e expectativas que são compartilhadas por todos os membros da organização. Algumas organizações já ultrapassaram a velha cultura de comando e obediência e a substituíram por uma nova cultura de liderança e compromisso, ou seja, a tradicional gerência está cedendo lugar a uma liderança renovadora, democrática e participativa.

Assinale a alternativa que apresenta três fatores que contribuem para uma cultura de compromisso.

A ferramenta da qualidade, conhecida como regra de 80 por 20, denomina-se

O foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades têm levado muitas organizações a migrar, resolutamente, para a descentralização.

Sobre a vantagem da descentralização com enfoque na independência, analise as afirmativas a seguir.

I. A descentralização ajuda a construir um espírito de equipe e preparar candidatos para posições mais elevadas.

II. A descentralização constitui o melhor método de controlar e coordenar as atividades e os recursos da organização.

III. A descentralização, em razão das economias de escala, possibilita uma administração mais enxuta com custos menores.

Assinale:

Os equipamentos a seguir listados são em geral necessários ao trabalho do telefonista, à exceção de um.

Assinale-o.

O telefonista é um elo de ligação entre o público externo e o interno. Assim, é muito importante que o telefonista trate a todos, seja público externo seja interno, com os seguintes atributos, à exceção de um.

Assinale-o.

Uma função muito importante que em geral encontramos num PABX é o SIGA-ME.

Em relação ao SIGA-ME é correto afirmar que

Em relação à quantidade de linhas e ao plano de numeração interno de um PABX, analise as afirmativas a seguir.

I. O número de telefone interno não possui o mesmo formato (número de dígitos) que um número de telefone convencional e tem, em geral, 3 ou 4 dígitos.

II. O número de telefone interno depende do plano de numeração interno do PABX.

III. Uma empresa só pode contar com os recursos de um PABX se possuir, no mínimo, duas linhas telefônicas.

Assinale

Sobre as atividades cotidianas do cargo de telefonista, avalie as afirmativas a seguir.

I. Deve confeccionar e atualizar a agenda de números telefônicos de interesse do órgão, classificando-os para facilitar o trabalho de consulta.

II. Deve prestar informações aos usuários sobre as unidades da organização, número de telefone e serviços correspondentes.

III. Deve controlar as ligações interurbanas do órgão, registrando em formulário próprio a data, local e nome do solicitante para fins de controle.

Assinale: