Você é telefonista de uma empresa. Portanto, você é uma espécie de “cartão de visita”, pois é a primeira pessoa a manter contato com o público que procura a empresa por telefone.

Assim, seu modo de falar e de agir vão contribuir decididamente para a imagem da empresa. Tendo isso em mente, ao receber uma chamada telefônica externa,

I. você deve manter sempre a calma e responder com paciência a todas as demandas do público.

II. você deve mostrar simpatia e tratar quem está do outro lado da linha como uma pessoa especial.

III. você deve responder, se a pessoa está sendo um pouco grosseira, no mesmo tom, interrompendo-a bruscamente.

Assinale:

A respeito de PABX, analise as afirmativas a seguir.

I. PABX é uma sigla em inglês que, traduzida, significa Troca Automática de Ramais Privados, de modo que a comutação entre transferência das ligações internas e externas acontece sem a intervenção de um operador ou da telefonista.

II. Os PABX analógicos são equipamentos com circuitos e componentes analógicos, projetados para receber linhas fixas convencionais através das operadoras de telefonia fixa. Sua utilização é básica, com alguns recursos como bloqueio de ligação a cobrar e senha para ramais.

III. Os PABX digitais melhoram significativamente a qualidade das ligações, eliminando ruídos e aumentando o volume do áudio, e dispõem de DDR (discagem direta ramal) e entroncamento E1 (tronco digital).

Assinale:

Você está em seu trabalho como telefonista da Fundação Pró-Sangue e vai atender uma ligação externa.

Você deve dizer para o interlocutor

Para fazer uma ligação interurbana, você deve discar

A sigla DDD significa

De acordo com a NR – 9, que trata do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), assinale a afirmativa correta.

De acordo com a Lei n. 8.213/91, que trata dos Planos de Benefícios da Previdência Social, as alternativas a seguir apresentam exemplos considerados acidente de trabalho, à exceção de uma.

Assinale-a.

A figura a seguir apresenta o mapa de risco de uma empresa hipotética.

Sabendo que os riscos encontrados em I, II, III, IV e V são, respectivamente, mecânico, ergonômico, biológico, físico e químico, os círculos deverão ser coloridos, respectivamente, nas cores

De acordo com a NR-5, que trata da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), analise as afirmativas a seguir.

I. A confecção dos mapas de riscos é facultativa da CIPA nas empresas que possuam o SESMT.

II. Os empregados eleitos para cargos de direção da CIPA tem seu emprego garantido até 2 (dois) anos após o final de seus mandatos.

III. É atribuição da CIPA elaborar planos de trabalho que possibilitem ações preventivas na solução de problemas de segurança e saúde no trabalho.

Assinale

Na coluna da esquerda são apresentados exemplos de riscos de acidente e na coluna da direita são apresentados os tipos de riscos de acidentes.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a correta associação entre a coluna da esquerda com a coluna da direita.