É mais provável que a diversidade de personalidades prejudique do que ajude no caso de efeito das decisões tomadas em curto prazo.

Há uma estreita relação entre a personalidade dos membros de uma equipe e o seu desempenho, embora tal relação dependa principalmente do tipo de tarefa que a equipe busca realizar. Os traços de personalidade que exercem os efeitos mais marcantes em relação ao desempenho de uma equipe são a cordialidade e a estabilidade emocional.

A diversidade cultural exerce influências positivas e negativas na equipe. Se a tarefa exije mais criatividade e inovação, então a diversidade favorece o surgimento de bons resultados.

A diferença entre as percepções dos gestores públicos acerca das expectativas do cliente e dos padrões de qualidade estabelecidos para a entrega do serviço denomina-se lacuna no conhecimento.

Todos os esforços no sentido de identificar a natureza das demandas por serviços ou produtos são úteis se a organização efetuar a comunicação dos requisitos de forma eficaz, com presteza, clareza e precisão, escutando o outro com atenção, interesse e cortesia.

O serviço no setor público é alicerçado no fornecimento de informações aos usuários com base nos seguintes requisitos de qualidade: segurança, confiabilidade, cortesia, comunicabilidade e adoção de uma linguagem adequada.

A diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditam que os clientes esperam e as reais necessidades e expectativas dos clientes caracteriza uma lacuna na interpretação.

As necessidades individuais, as experiências passadas, as recomendações de terceiros e as propagandas dos fornecedores são exemplos de input que norteiam as expectativas dos clientes em relação a um serviço ou produto ainda não consumido.

As organizações se preocupam unicamente em oferecer serviços e(ou) produtos que satisfaçam basicamente às necessidades dos seus clientes.