Sobre os Símbolos Nacionais, é correto afirmar:

Analise as afirmativas sobre convites.

I. Convida-se autoridades com uma antecedência mínima de 15 dias.

II. Se no convite vier escrito RSVP, confirma-se a presença ou não ao evento, ligando para o telefone indicado.

III. Em convites oficiais da Presidência da República, as Armas Nacionais estarão gravadas em alto relevo e em verde.

IV. No convite que vier especificado o traje passeio completo, os homens devem comparecer com terno ou costume escuro, acompanhados de camisa social, gravata, sapatos, cintos e meias sociais.

Estão corretas as afirmativas:

Em etiqueta à mesa, o garçom apresenta o prato para os convidados pelo lado esquerdo e o próprio convidado retira o alimento da baixela e coloca no seu prato, este é o Serviço:

Analise as afirmativas sobre atendimento por internet.

I. Informações solicitadas por e-mail deverão ser respondidas rapidamente, em no máximo 24h.

II. Em e-mails utiliza-se uma comunicação com texto breve, claro e objetivo. Uma página é suficiente.

III. O e-mail é uma excelente ferramenta para divulgar produtos e serviços, pois é dispensável a autorização do cliente.

IV. Por se tratar de uma comunicação não oficial e informal, é permitida uma comunicação despojada, com gírias e expressões populares.

Estão corretas as afirmativas:

Analise as afirmativas sobre atendimento telefônico:

I. Deve-se atender ao telefone após o terceiro toque.

II. Quando precisar solicitar que o cliente aguarde na linha, é fundamental esperar pelo seu consentimento.

III. Ao atender o telefone, o atendente deve causar uma boa primeira impressão. Deve-se utilizar sempre a cortesia e a gentileza, como no exemplo: "_ Bom dia! IFTO, Maria falando, em que posso ajudá-lo?

IV. As formas corretas de tratar os clientes que telefonam para a empresa são: seu ou senhor, dona ou senhora ou pelo primeiro nome do cliente.

Estão corretas as afirmativas:

Analise as afirmativas sobre Momentos da Verdade:

I. É todo momento de contato entre empresa e cliente, e quando este obtém uma impressão sobre a organização.

II. Os Momentos da Verdade são sempre os primeiros contatos, ou seja, os primeiros atendimentos, sejam eles presenciais, por telefone ou por internet.

III. Os Momentos da Verdade são exclusividade dos setores de atendimento e recepção, além dos cargos de chefias como: supervisores, gerentes e diretores.

IV. Os Momentos da Verdade acontecem por meio de múltiplos canais, como: telefone, propaganda, mala-direta, internet, entre outros.

Estão corretas as afirmativas:

Leia as afirmativas a seguir sobre Cerimonial e Protocolo.

I. Script é o texto que contém todas as falas do Mestre de Cerimônias na condução da solenidade.

II. São critérios para definir a precedência entre as autoridades: hierarquia, data de diplomação, antiguidade do mandato, idade, bom senso, entre outros.

III. As nominatas ficam sobre a mesa de abertura de um evento, na direção de cada autoridade, com o nome e cargo das mesmas, identificando-as para a plateia presente.

IV. Em composição de mesas ímpar, normalmente os lugares serão ocupados da seguinte forma: no centro ficará o anfitrião do evento, tendo a sua direita o convidado de honra e a sua esquerda o convidado com segunda maior hierarquia.

Estão corretas as afirmativas:

Trata-se de uma tabela para controle de todas as etapas do evento, onde constam as atividades a serem executadas, prazo inicial e final de cada fase, além do departamento e/ou responsável pela sua execução. Podendo ser adaptado ao tipo e porte do evento, permite à coordenação o acompanhamento e análise do planejamento, organização, execução e finalização do evento. Este importante método de acompanhamento do evento é denominado:

Uma forma de garantir que os participantes se mantenham atentos aos objetivos de uma reunião de negócios é enviar-lhes uma pauta clara com bastante antecedência. Qual das opções abaixo não indica um item essencial de uma pauta de reunião?

A administração adequada do tempo é a base para o trabalho do profissional de Secretariado. A forma como o tempo é administrado faz com que as atividades possam assumir caráter de predominância urgente, não-urgente, importante ou não-importante. Marque a alternativa que descreve corretamente essas atividades no ambiente de trabalho.