Analise:

− Método do Caminho Crítico (CPM − Critical Path Method);

− Avaliação Gráfica e Revisão Técnica (GERT − Graphical Evaluation and Review Technique);

− Programa de Avaliação e Revisão Técnica (PERT − Program Evaluation and Review Technique).

Na gerência de projetos, as ferramentas e técnicas acima são utilizadas

Embora cada projeto seja único, as EAP’s − Estruturas Analíticas do Projeto podem frequentemente ser “reusadas”, uma vez que a maioria dos projetos se assemelha a um outro em alguma extensão. Uma EAP constitui-se numa saída criada

Os Objetivos Corporativos:

− buscar o crescimento sustentado, a lucratividade adequada e a criação do valor econômico com preços justos;

− ter todos os produtos e serviços com preços justos e ampla área de atuação.

relacionam-se diretamente com os Objetivos Estratégicos de TI:

Em relação ao PMBOK, considere:

Determina se o estudo de viabilidade constituirá a primeira fase do projeto ou se deve ser tratado como um projeto a parte, como também, os procedimentos de transição para o ambiente de operação que serão incluídos ao final do projeto e, ainda, que trabalho técnico deve ser realizado em cada fase e quem deve estar envolvido em cada fase.

O texto refere-se

No COBIT, se os quatro domínios principais guiam o bom uso da TI na organização, há também a questão da auditoria, que permite verificar, por meio de relatórios de avaliação, o nível de maturidade dos processos da organização. O nível no qual “os processos são desenvolvidos num estágio onde procedimentos similares são seguidos por pessoas diferentes realizando as mesmas tarefas. Não existe comunicação nem treinamento formal dos procedimentos padrões. Existe um alto grau de confiança no conhecimento dos indivíduos e erros são prováveis de ocorrer.”

Trata-se do nível

Em relação ao ITIL, considere:

I. Os analistas de rede não têm tempo para gerenciar a rede de forma proativa devido à enorme carga de trabalho causada, entre outros fatores, pela frequência com que os usuários os contatam diretamente.

II. Aprovar todas as modificações feitas na base de dados de Erros Conhecidos.

III. Devido à crescente dependência dos sistemas de informação, a empresa conclui que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço.

Os processos a serem adotados para tratamento de cada um dos itens acima, são, respectivamente:

Sejam os indicadores do COBIT:

− % dos elementos de dados que não têm um proprietário;

− % das aplicações que não condizem com a arquitetura de informação;

− % de redundância/duplicidade dos elementos de dados.

São indicadores que pertencem ao processo do COBIT denominado

Um novo servidor de arquivos deve ser instalado para substituir o atualmente existente. Pelo menos dois processos do ITIL deverão ser envolvidos nesse evento para autorizar a substituição e registrar a modificação na Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC). São eles:

No ITIL, o Gerenciamento de Problemas apóia as atividades da Central de Serviços

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

Em relação à linha 13, do quadro de relacionamento entre os processos, considere as afirmações pertinentes ao COBIT, ao ITIL e à Gestão de Pessoas por Competência, no modelo INFRAERO:

I. Entre as orientações do COBIT, destacam-se: a adequação das equipes com os processos de mudança, por meio de clareza das responsabilidades, papéis e níveis de aprovação; a garantia de que as etapas de mudança sejam registradas através de registros íntegros das mudanças em sistemas, aplicações e infraestrutura; avaliação das interdependências entre processos; e controle do início e fim de cada etapa.

II. Dentre os processos do ITIL, existe um capítulo dedicado à gestão de mudanças, orientando a estabelecer os reais objetivos de uma mudança, seu escopo, planejamento e implementação, entre outros aspectos fundamentais para efetividade do processo.

III. A Gestão de Processos das Competências Humanas da INFRAERO, em sua essência, mantém alinhamento condizente com as afirmações contidas nos itens I e II acima.

IV. A Visão Sistêmica das Competências Humanas da INFRAERO, em sua essência, mantém alinhamento harmonioso com as afirmações contidas nos itens I e II acima.

É correto o que consta em