Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

No COBIT, o objetivo de TI, identificado por DS6, na célula B9, trata da medição do uso de recursos de sistemas e dispositivos para prover dados de contabilização para outros sistemas que suportam o negócio. Esse objetivo de TI é integrante do domínio:

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

No COBIT, o objetivo de TI, identificado por DS12, na célula B12, é denominado:

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

São aspectos tipicamente encontrados nos processos contidos na célula C11:

I. determinação do espaço em disco e em memória necessários para a execução das aplicações de uma empresa.

II. gerenciamento da Performance e Gerenciamento de Recursos.

III. conhecer a confiabilidade dos componentes para executar uma função necessária sob determinadas condições e durante um certo período de tempo.

IV. a necessidade de instalação de um conjunto de programas existentes, que podem ser configurados para uma nova estação de trabalho.

É correto o que consta em

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

Na célula C3, os processos do ITIL que se relacionam diretamente com os demais processos da linha 3 pertencem ao grupo de processos do ITIL:

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

O processo Gerenciamento de Versões do ITIL tem relação direta com

Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O quadro abaixo resulta do estudo de caso da empresa XPTO, cuja missão é fornecer serviços de tecnologia, baseada no conceito de Data Center. O quadro exibe o relacionamento entre os processos da XPTO com os processos do COBIT e ITIL. Para facilitar a localização de cada célula dentro do quadro foram adicionadas identificações de linhas (1, 2, 3, ...) e colunas (A, B e C), grafadas em negrito.

Na célula B7, o processo COBIT que se relaciona diretamente ao processo Service Desk do ITIL é:

Diversas organizações têm utilizado as técnicas de gestão de portfólio para determinar os tipos de negócios viáveis e como aplicar os investimentos de TI. Em relação ao portfólio de TI, eliminar as redundâncias de projetos de TI, acompanhar a execução dos projetos de TI e criar sinergia no uso dos recursos de TI referem-se

Gestão de portfólio de projetos pode ser definida como “a arte e a ciência de aplicar um conjunto de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas ao conjunto de projetos de uma organização como forma de atender ou exceder as necessidades e expectativas da direção na gestão estratégica dos investimentos da empresa”. Para isto, é necessário manter um nível adequado de equilíbrio em relação aos critérios táticos e estratégicos usados nas políticas de prioridades dos projetos.

Pode-se inferir que a Gestão de Portfólio, conforme definição acima, no contexto do Modelo de Gestão de Pessoas por Competência adotado pela INFRAERO, relaciona-se

Em relação a Portfólio de TI, é correto afirmar:

Os objetivos do Balanced Scorecard estão intimamente relacionados ao suprimento de soluções para as principais limitações do modelo de planejamento estratégico. Nesse sentido,

I. a flexibilidade do Balanced Scorecard trata a estratégia e o mapa estratégico como um instrumento vivo a ser monitorado e testado continuamente, por meio de seus indicadores, sem o intuito, entretanto, de controlar a performance frente a frente com as metas pré-estabelecidas, mas sim o de comunicar a estratégia e testar as hipóteses estabelecidas no momento do planejamento estratégico.

II. uma das premissas fundamentais do planejamento estratégico assumida pelo Balanced Scorecard é a separação entre a estratégia com as operações e, consequentemente, do gerenciamento da estratégia com o gerenciamento das operações. O planejamento estratégico só é possível se os estrategistas se abstrairem das questões do dia a dia, delegando- as aos seus subordinados, e se dedicarem ao pensamento estratégico e de futuro.

III. no Balanced Scorecard o foco deve-se muito mais a forma de condução do planejamento estratégico do que propriamente ao método em si, em que a criação de um ambiente que estimule a criatividade concomitante com os esforços de estruturação e lógica se mostra como uma alternativa adequada.

IV. o Balanced Scorecard segue princípios como o da Abstração, que identifica os aspectos importantes sem ignorar os detalhes, e o da Composição, que agrupa as atividades em um único processo para distribuição aos estrategistas.

É correto o que consta em