O atendimento ao público está diretamente relacionado aos negócios de uma organização, seja na esfera pública ou privada, às suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas normas e diretrizes internas. Desta forma, o atendimento estabelece, sobretudo, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente. Em suma, a qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores tais como: competência, confiabilidade, credibilidade, equipamentos adequados, segurança, facilidade de acesso e comunicação claramente percebidos pelos próprios usuários. Sobre o assunto, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) Disponibilidade de agentes capacitados para o atendimento ao público, equipados com ferramentas adequadas como computadores e telefones para registro, abertura de chamados e demais requisições do atendido. Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente e honestidade no serviço proposto a todos os atendidos.

( ) Cumprimento das normas e procedimentos da organização de esfera pública ou privada, preservando o sigilo das informações pessoais, atendimento adequado tanto aos serviços como ao pessoal de contato e clareza nas instruções de € utilização dos serviços prestados.

( ) Adequação e substituição de processo ou serviço que seja mais eficaz à necessidade do solicitante sejam eles clientes ou usuários de serviços públicos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A politica de conservação de documentos a longo prazo orienta-se pelo combate às causas de deterioração, na busca do maior prolongamento possível da vida útil dos documentos arquivados. Dentro desta perspectiva, sobre os padrões de conduta modema que devem ser adotados como forma de prevenção, analise as proposições abaixo.

I. Formular diagnóstico do estado geral de conservação do acervo e uma proposta quanto aos métodos e materiais que poderão ser utilizados durante o tratamento. Documentar todos os registros históricos porventura encontrados, sem destruí-los, falsificá-los ou removê-los.

II. Estabelecer protocolo de inspeção apenas em documentos classificados como raros, bibliográficos, históricos ou que sejam de caráter consultivo. Adotar protocolos de inspeção posterior para identificação de possíveis focos de acidez do papel.

IIl. Aplicar tratamento de conservação do limite necessário e orientar-se pelo absoluto respeito à integridade estética, histórica e demais materiais do arquivo. Adotar o princípio de reversibilidade e aplicação do método de conservação em livros e documentos que possam ser usados para pesquisas e consultas constantes que gerem grande movimentação destes materiais.

É correto o que se afirma em

Com relação ao conceito de ética, analise as proposições abaixo.

I. A palavra ética significa caráter, modo de ser ou qualidade do ser. E o conhecimento que oferta ao homem critérios para escolha da melhor conduta, tendo em conta o interesse de toda a comunidade humana.

II. Ética é a reflexão acerca de quais são as condutas virtuosas, boas e aceitáveis, e de quais não são, e por isso devem ser evitadas.

III. A ética se aproxima dos direitos humanos enquanto critério de justiça. Ao agir com respeito e reverência aos direitos humanos, o homem estaria se comportando de forma ética.

É correto o que se afirma em &

Sobre os princípios da organização administrativa, há alguns elementos-chave que contribuem na organização do trabalho e na projetação da estrutura organizacional necessária para o desenvolvimento das tarefas e atingimento das metas. Sobre cadeia de comando, assinale a alternativa correta.

Sobre comunicação oficial, é correto afirmar que o atestado é um documento

O arquivo cujos documentos possuem pouca frequência de uso e que aguardam cumprimento de prazos de prescrição ou precaução, é denominado arquivo

Redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos. Sobre os atributos da redação oficial, correlacione as colunas da tabela abaixo.

Coluna I

1. Clareza e Precisão

2. Concisão

3. Objetividade

4. Coesão e coerência

5. Impessoalidade.

Coluna ll

A. E tratar do assunto que se deseja abordar apresentando a ideia principal do texto e quais são as secundárias, conduzindo o leitor ao contato mais direto com o assunto e com as informações, sem subterfúgios, sem excessos de palavras e de ideias.

B. Possibilita imediata compreensão pelo leitor, com um texto que apresente as ideias com transparência, palavras e expressões simples, frases bem estruturadas; com poucas intercalações; com articulação da linguagem comum ou técnica para a perfeita compreensão da ideia veiculada no texto; com uso de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.

C. A redação oficial é elaborada sempre em nome do serviço público e sempre em atendimento ao interesse geral dos cidadãos.

D.Texto que transmite o máximo de informações com o mínimo de palavras, sem, contudo, eliminar passagens substanciais do texto com o objetivo de reduzir o seu tamanho.

E. Favorecem a ligação, a harmonia entre os elementos de um texto. As palavras, as frases e os parágrafos estão entrelaçados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Acerca dos direitos e deveres individuais e coletivos, de acordo com a Constituição Federal, analise as proposições abaixo.

I. Homens e mulheres são iguais em direitos e obrigações.

II. É assegurado o direito de resposta proporciona ao agravo, sem direito a indenização por dano material, moral ou à margem.

III. É inviolável a liberdade de consciência e de crença, sendo assegurado o livre exercício dos cultos religiosos, não sendo garantida a proteção aos locais de culto e a suas liturgias.

IV. Ninguém será privado de direitos por motivo de crença religiosa ou de convicção filosófica ou política, salvo se as invocar para eximir-se de obrigação legal a todos imposta e recusar-se a cumprir prestação alternativa, fixada em lei.

É correto o que se afirma em