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Um processo de comunicação eficiente e eficaz é uma condição essencial em qualquer tipo de organização, sobretudo naquelas que lidam com aspectos tão sensíveis como a saúde das pessoas. O trecho da reportagem a seguir ilustra bem as consequências que os erros no processo de comunicação podem causar. Por isso, é importante que as instituições e os profissionais tenham ciência das principais causas que conduzem a um processo de comunicação malsucedido e possam trabalhar para a sua mitigação.
Por que falhas de comunicação estão por trás de “erros” na saúde
Instituições e profissionais de saúde se preocupam com métodos, tecnologias e treinamento para evitar erros. Mas o que advogada paulistana Lívia Callegari, de 42 anos, encontra muitas vezes quando recebe em seu escritório casos que chegam a conselhos regionais ou à Justiça é um tipo de falha mais básico: de comunicação. “Às vezes, tenho que pegar profissionais pela mão e ensinar aspectos básicos de comunicação e como lidar com os pacientes”, afirma Lívia, também pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Bioética, Direito e Medicina da Universidade de São Paulo.
(Disponível em: https://segurancadopaciente.com.br/seguranca-e-gestao/por- que-a-
falta-de-comunicacao-esta-por-tras-de-muitos-erros-na-saude. Fragmento.)
São considerados os principais exemplos de ruídos ou barreiras no processo de comunicação, EXCETO:
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- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoIntrodução ao Processo de Organização
Nos últimos anos, muitas organizações públicas e privadas buscam a descentralização de suas atividades como forma de melhorar a qualidade na prestação de serviços aos seus clientes ou à população de maneira geral. A notícia apresentada a seguir retrata essa nova tendência.
Descentralização: Superintendências Norte e Litoral Leste iniciam Rede de Vigilância
23 de Agosto de 2021 – Suzana Mont’Alverne – Ascom Sesa – Texto.
A ampliação da Rede de Vigilância para as Regiões de Saúde possibilitará respostas mais rápidas às demandas de emergência em saúde pública. “Com a descentralização, além do retorno mais ágil, a Rede poderá traçar estratégias de vigilância em saúde mais eficazes, com monitoramento de eventos inusitados”, contextualiza Ricristhi Gonçalves, coordenadora de Vigilância Epidemiológica e Prevenção da Sesa.
(Disponível em: https://www.ceara.gov.br/2021/08/23/descentralizacao- superintendencias-
norte-e-litoral-leste-iniciam-rede-de-vigilancia. Fragmento.)
De maneira geral, sobre as vantagens decorrentes do processo de descentralização nas organizações, assinale a afirmativa correta.
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A melhor maneira de representar os variados elementos, etapas e funcionamento dos processos internos em uma organização é por meio dos fluxogramas. A simbologia utilizada na elaboração de fluxogramas, que possuem significados distintos, proporciona uma melhor visualização do funcionamento do processo, a exemplo da figura 01, que trata do diagnóstico da Covid-19. Dessa forma, qualquer profissional é capaz de compreender a maneira como um determinado serviço, ou até mesmo a fabricação de um produto, é realizado.
Tendo como base o exemplo apresentado na figura 01 e, considerando os quatro principais símbolos utilizados na elaboração de fluxograma, analise as afirmativas a seguir.
Figura 01
(Disponível em: https://prefeitura.poa.br/carta-de-servicos/acesso-orientacoes-coronavirus.)
I. Os símbolos 
significam as decisões a serem tomadas durante o diagnóstico.
II. Os símbolos 
significam os processos que necessitam de arquivo.
III. Os símbolos 
dão sentido ao fluxo ou caminho em que o processo irá seguir.
IV. O símbolo 
significa uma operação.
Está correto o que se afirma apenas em
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Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Banca: Consulplan
Orgão: ISGH
Devido aos sintomas de gripe, Fernanda precisou faltar ao trabalho e procurou atendimento médico hospitalar. Chegando ao local, Fernanda notou que a unidade, mantida pela Prefeitura, estava lotada. A maioria das pessoas estava aguardando o atendimento de pé, pois havia pouquíssimas cadeiras no local, além disso, o ambiente estava bem quente e mal-iluminado. Finalmente, quando chegou a sua vez, foi encaminhada ao consultório médico que ficava em outra ala do hospital; porém, no caminho, precisou pedir informações a um enfermeiro, pois não estava encontrando o local exato. Após o atendimento, Fernanda recebeu uma receita médica e foi à farmácia municipal, que funciona em outra ala para solicitar o medicamento gratuitamente. Na farmácia, Fernanda encontrou a medicação; contudo, não pôde levá-la porque estava vencida.
São consideradas condições que indicam problemas no arranjo físico do hospital, com base no caso hipotético, EXCETO:
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“Um programa de segurança pode ter diversos objetivos, mas os princípios mais importantes em todos os programas de segurança são integridade, confidencialidade e disponibilidade. O nível de segurança requerido para executar esses princípios é diferente para cada empresa, pois cada uma tem sua própria combinação de objetivos e requisitos de negócio e de segurança. Todos os controles de segurança, mecanismos e proteções são implementados para prover um ou mais desses princípios, e todos os riscos, ameaças e vulnerabilidades são medidos pela sua capacidade potencial de comprometer um ou todos os princípios.”
(Hintzbergen et al., 2018. P. 33.)
Analise as afirmativas a seguir.
I. “Propriedade em que a informação não é disponibilizada ou divulgada para pessoas, entidades ou processos não autorizados, buscando prevenir a divulgação intencional ou não intencional do conteúdo de uma mensagem. Sua perda pode ocorrer de diversas maneiras como pela divulgação intencional de uma informação privada de uma organização, ou pelo mau uso das credenciais de acesso à rede.”
II. “Propriedade de garantir a exatidão e a completude da informação e dos métodos de processamento, prevenindo a modificação não autorizada dos dados, informação, processos, software ou hardware por pessoas autorizadas ou não autorizadas. Assim, busca-se garantir que os objetos são precisos e completos.”
III. “Propriedade que garante que os sistemas estão ativos e funcionando quando necessário. O acesso e a utilização das informações e ativos são feitos sob demanda e necessitam de controle.”
As informativas se referem, respectivamente, a:
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O Microsoft PowerPoint fornece um conjunto de ferramentas para elaborações criativas e dinâmicas que ajudam a destacar ideias ou apresentar resultados.
Certo gestor do Hospital Regional Vale do Jaguaribe – HRV solicitou ao colaborador que configurasse uma apresentação que será feita para os médicos do hospital, dando duas instruções específicas:
I. Inserir uma planilha do Excel para facilitar a atualização, uma vez que ela ainda não está finalizada.
II. Inserir um vídeo. No entanto, o link do vídeo foi fornecido para ser inserido no slide, permitindo a sua execução durante a apresentação.
Com essas instruções específicas, foram executadas as seguintes ações, usando o Microsoft PowerPoint 2019 em português:
A – Para incluir a tabela do Excel, ele abriu a guia inserir -> submenu texto -> acessou o ícone Objeto -> inserir objeto -> criar do arquivo -> localizou a tabela e inseriu. Antes de clicar em OK também selecionou o box vincular para permitir atualizar a planilha do Excel no ppt, quando ela fosse finalizada.
B – Para inserir o vídeo usando o link, ele abriu a guia inserir -> submenu ilustração -> vídeos-> vídeos online -> inseriu o link do vídeo fornecido pelo gestor -> clicou em inserir. Após isso, somente precisou redimensionar o vídeo para o tamanho desejado de acordo com o slide.
Analise as instruções I e II e as execuções A e B do colaborador; assinale a afirmativa que permite executar com sucesso tais atividades.
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Para monitorar a velocidade de internet que está sendo entregue ao Hospital Regional Vale do Jaguaribe – HRVJ, um colaborador resolveu avaliar a quantidade recebida de megabits por segundo, convertendo-os para megabyte por segundo.
Sabe-se que o contrato do HRVJ é de 240 mbps. Considerando que a prestadora de serviços entrega somente 70% do valor contratado, é correto afirmar que o HRVJ está recebendo a seguinte velocidade de internet em MBps:
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O responsável por formatar todos os textos de determinada instituição hospitalar usa uma ferramenta de edição de texto. Ele escolheu formatar o memorando, usando o Microsoft Word 2019, em português.
Considere as ferramentas aplicadas para formatar tal documento:
I. 
II. 
III. 
De acordo com as ferramentas presentes na guia Página Inicial do Word, é correto afirmar que:
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O Microsoft Excel é uma planilha eletrônica composta de linhas e colunas que permite a manipulação de dados para melhorar o processo de tomada de decisão. Pensando nisso, um colaborador do setor de faturamento de determinado hospital usou a planilha para contabilizar o faturamento dos últimos seis meses do ano de 2021, que seria analisada pelos diretores da instituição. O colaborador preencheu a célula A1 com o valor de R$ 10.000,00; A2 com valor de R$ 20.000,00; A3 com valor de R$ 30.000,00; A4 com valor de 15.000,00; A5 com valor de R$ 12.000,00; e, A6 com o valor de R$ 45.000,00. Na célula A7, colocou a fórmula =MÉDIA(A1:A6). Em seguida, preencheu a célula B1 com a fórmula =$A1/5 e aplicou um clique duplo na alça de preenchimento no canto direito da célula B1. Para finalizar o seu trabalho, o colaborador colocou o cursor na célula B7 e inseriu a fórmula =SOMA(B1;B6).
É correto afirmar que, ao finalizar a planilha, os resultados existentes nas células A7 e B7 são, respectivamente:
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O fim do mundo
A primeira vez que ouvi falar no fim do mundo, o mundo para mim não tinha nenhum sentido, ainda; de modo que não me interessavam nem o seu começo nem o seu fim. Lembro-me, porém, vagamente, de umas mulheres nervosas que choravam, meio desgrenhadas, e aludiam a um cometa que andava pelo céu, responsável pelo acontecimento que elas tanto temiam.
Nada disso se entendia comigo: o mundo era delas, o cometa era para elas; nós, crianças, existíamos apenas para brincar com as flores da goiabeira e as cores do tapete.
Mas, uma noite, levantaram-me da cama, enrolada num lençol e, estremunhada, levaram-me à janela para me apresentarem à força ao temível cometa. Aquilo que até então não me interessara nada, que nem vencia a preguiça dos meus olhos, pareceu-me, de repente, maravilhoso. Era um pavão branco, pousado no ar, por cima dos telhados? Era uma noiva, que caminhava pela noite, sozinha, ao encontro da sua festa? Gostei muito do cometa. Devia sempre haver um cometa no céu, como há lua, sol, estrelas. Por que as pessoas andavam tão apavoradas? A mim não me causava medo nenhum.
Ora, o cometa desapareceu, aqueles que choravam enxugaram os olhos, o mundo não se acabou, talvez tenha ficado um pouco triste – mas que importância tem a tristeza das crianças?
Passou-se muito tempo. Aprendi muitas coisas, entre as quais o suposto sentido do mundo. Não duvido de que o mundo tenha sentido. Deve ter mesmo muitos, inúmeros, pois em redor de mim as pessoas mais ilustres e sabedoras fazem cada coisa que bem se vê haver um sentido do mundo peculiar a cada um.
Dizem que o mundo termina em fevereiro próximo. Ninguém fala em cometa, e é pena, porque eu gostaria de tornar a ver um cometa, para verificar se a lembrança que conservo dessa imagem do céu é verdadeira ou inventada pelo sono dos meus olhos naquela noite já muito antiga.
O mundo vai acabar, e certamente saberemos qual era o seu verdadeiro sentido. Se valeu a pena que uns trabalhassem tanto e outros tão pouco. Por que fomos tão sinceros ou tão hipócritas, tão falsos ou tão leais. Por que pensamos tanto em nós mesmos ou só nos outros. Por que mentimos tanto, com palavras tão judiciosas. Tudo isso saberemos e muito mais do que cabe enumerar numa crônica.
Se o fim do mundo for mesmo em fevereiro, convém pensarmos desde já se utilizamos este dom de viver da maneira mais digna.
Ainda há uns dias para a reflexão e o arrependimento: por que não os utilizaremos? Se o fim do mundo não for em fevereiro, todos teremos fim, em qualquer mês...
(Cecília Meireles. Escolha o seu sonho: Crônicas. 26ª Ed. Rio de Janeiro: Record, 2005. Adaptado.)
No trecho “Lembro-me, porém, vagamente, de umas mulheres nervosas que choravam, meio desgrenhadas, (...)”, o termo assinalado é um importante elemento de conexão entre as orações, que pode ser substituído, sem prejuízo semântico, por, EXCETO:
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