Sobre o atendimento ao público, são considerados características importantes para o perfil do profissional da área, EXCETO:

Considerando que a chance de se criar uma boa impressão no atendimento telefônico se inicia desde o momento em que o telefone começa a tocar, sobre o atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

Em relação ao atendimento ao público deve-se:

São considerados indicadores que podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento, EXCETO:

O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado como uma atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário. Podemos afirmar que o comportamento esperado do profissional de atendimento ao público considera, EXCETO:

De acordo com o atendimento ao público, assinale a afirmativa correta.

Considerando que os serviços de protocolo consistem em um sistema de apoio à gestão documental, “a operação intelectual que consiste em analisar e determinar o assunto de um documento, ou seja, separá-los por assunto” trata-se de:

Considerando os conceitos básicos de arquivo, relacione adequadamente as descrições às suas nomenclaturas.

1. Toda informação registrada em suporte material.

2. Meio físico no qual a informação é registrada.

3. Mensagem contida no documento, ideia ou conhecimento.

( ) Suporte.

( ) Informação.

( ) Documento.

A sequência está correta em

Segundo o Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ), arquivo pode ser um conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independentemente da natureza do suporte. Além deste conceito, o termo “arquivo” pode também ser utilizado para, EXCETO:

Sobre os métodos de arquivamento, assinale, a seguir, o que também é conhecido como temático, que propõe a organização dos documentos por assunto.