No contexto do serviço público, os princípios e valores são cruciais para promover um ambiente de trabalho positivo, bem como para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. Sobre isso, analise os itens a seguir:

I. Este é um exemplo de associação no ambiente de trabalho: um funcionário trata seus colegas de trabalho com respeito, mesmo quando eles têm perspectivas diferentes, promovendo um ambiente de colaboração.

II. Este é um exemplo de empatia no ambiente de trabalho: um gerente público ouve atentamente os problemas de um subordinado e oferece apoio emocional e soluções práticas para ajudar.

III. Este é um exemplo de sustentabilidade no ambiente de trabalho: um departamento do governo organiza eventos para promover a conscientização sobre a diversidade cultural e étnica da sociedade.

IV. Este é um exemplo de solidariedade no ambiente de trabalho: um grupo de colegas do serviço público reúne recursos para ajudar um colega que enfrenta dificuldades financeiras.

É correto o que se afirma em:

Sobre a relação entre administração pública e privada, é correto dizer que:

Ter relações humanas saudáveis no ambiente de trabalho é fundamental para promover um clima organizacional positivo, aumentar a eficácia das operações e melhorar o atendimento aos cidadãos. Dessa forma, relacione as colunas a seguir:

Coluna 1:

I. Comunicação eficaz.

II. Empatia.

III. Trabalho em equipe.

IV. Colaboração.

Coluna 2:

( ) Um grupo de funcionários públicos de diferentes departamentos trabalha junto em um projeto interdisciplinar para otimizar a prestação de um serviço à população.

( ) Membros de diferentes departamentos colaboram em um projeto para desenvolver um aplicativo que facilite a interação dos cidadãos com o governo, compartilhando conhecimento e recursos.

( ) Um gestor público realiza reuniões regulares com sua equipe para discutir objetivos, compartilhar informações e ouvir sugestões, promovendo um ambiente de troca de ideias.

( ) Um servidor público atende uma cidadã tomada pelo nervosismo, pois não obteve o documento que desejava no tempo em que precisava e não consegue ajudá-la, mas consegue acalmá-la.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

O texto seguinte servirá de base para responder a questão.

Todos servidores possuem suas tarefas para fazer. Mesmo assim, o 5S que significa o senso de utilização, ordenação, limpeza, asseio e disciplina, devem fazer parte dessas obrigações.

Diálogo de Segurança (DDS). Arrumação, Limpeza e Ordenação são Bons Hábitos. Universidade Federal de Viçosa.

Considere as afirmativas relacionadas à limpeza e à organização do ambiente de trabalho apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) A limpeza e a ordem de um local dependem da manutenção dos pisos e corredores das áreas de trabalho com itens desnecessários.

( ) A limpeza e a ordem de um local dependem de que cada item esteja em seu devido lugar e que cada lugar tenha um espaço adequado para cada item.

( ) Armazenamento dos resíduos em locais apropriados também está relacionado à limpeza e à organização do ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

Os princípios e valores das relações humanas são fundamentais para construir de forma acolhedora, respeitosa e colaborativa as relações entre as pessoas. Sobre o tema, analise as situações hipotéticas:

I. Ao redigir um documento importante, um servidor público erra os cálculos e insere no documento quantias muito mais elevadas que o real. Não se dando conta de seu erro, o servidor envia o documento e nenhum outro servidor observa o erro. Após chegar ao conhecimento das pessoas que há um erro no documento, o servidor assume que realizou os cálculos de forma equivocada e comunica a situação de forma aberta aos demais servidores do departamento.

II. Ao redigir um documento importante, um servidor público erra os cálculos e insere no documento quantias muito mais elevadas que o real. Não se dando conta de seu erro, o servidor envia o documento. O servidor que tinha por função revisar e corrigir os documentos antes de sua publicação não observou o erro. Após chegar ao conhecimento das pessoas que há um erro no documento, o servidor que realizou os cálculos assume que realizou os erros de forma equivocada e comunica a situação de forma aberta aos demais servidores do departamento. Já o servidor responsável pela revisão e correção, após saber do erro de seu colega, não se manifestou sobre o ocorrido.

Considerando as situações acima, é possível afirmar que as situações são exemplos de:

Este tipo de departamentalização é relativamente frequente nas organizações. Nesse caso, os profissionais são divididos entre quem cuida de cada grupo de pessoas. As lojas de departamento, por exemplo, são organizadas nesse sistema, contendo profissionais e áreas específicos para homens, mulheres, crianças etc. Isso se vê bastante nas organizações que têm elevados conhecimentos sobre os seus clientes, desenvolvendo abordagens distintas para cada um dos grupos.

Fonte disponível em: <aoo-os-ppricipas-tpoos m.br/blog/departamentalizacao-o-que-e-e-quais-sao-os-principais-tipos/ >

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de departamentalização explicado no excerto:

A administração financeira envolve o controle, planejamento e análise de todas as movimentações financeiras de uma empresa. Avalie as asserções a seguir:

I. Um dos objetivos da administração financeira é otimizar e ampliar os resultados da empresa, buscando o aumento do lucro e do patrimônio líquido da organização.

II. Cabe ao setor administrativo financeiro administrar o capital de giro, avaliando o fluxo de caixa da empresa, procurando, dessa forma, equilibrar os pagamentos e os recebimentos da empresa.

III. É de responsabilidade do setor financeiro realizar cobranças, emitir boletos e fazer o planejamento orçamentário de um negócio, procurando a otimização dos resultados.

Fonte disponível em: < https://www.suno.com.br/artigos/administracao-financeira/>

Está correto o que se afirma em:

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona as diretrizes para oferecer qualidade no atendimento ao público:

Primeira Coluna

1.Empatia.

2.Conhecimento do produto e serviço.

3.Tempo de resposta rápido.

4.Escuta ativa.

Segunda Coluna

( ) Coloque-se no lugar do cliente. Entenda suas preocupações, necessidades e expectativas para oferecer soluções relevantes.

( ) Ouça atentamente o cliente sem interromper. Isso demonstra interesse genuíno e ajuda a entender completamente suas necessidades.

( ) Responda às consultas e chame os clientes o mais rápido possível. Isso mostra que você valoriza o tempo deles e está comprometido com o atendimento.

( ) Esteja bem-informado sobre os produtos ou serviços que você oferece. Isso permite fornecer informações precisas e responder às perguntas dos clientes.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Avalie a imagem a seguir:

Fonte disponível em: < aiss s://rpmconsultoriaempresarial.com.br/osm/os-modelos-organizacionais >

Assinale a alternativa que descreve corretamente a estrutura organizacional representada na imagem:

A administração de Recursos Humanos se refere ao conjunto básico de conhecimentos e conceitos relacionados à gestão de pessoas em uma organização. Dentre as atividades desenvolvidas por essa área está: